消费者行为分析.ppt

文档介绍：市场营销
——任务四消费者行为分析
一天早上,你看到了你的同学手里拿着一款I6,你会即时产生许多不同的念头,以下的几种想法,你是哪种呢?
为她感到高兴,她的表情使你感到高兴;
很想下午就去购买这款手机;
因为她在炫耀,而产生一种厌恶的感觉;
决心不买这款手机,因为你不想与她相同;
有点自卑,因为自己还没有能力购买;
对自己的男友不满,因为他没有送给自己这款手机
……
情景1
情景2
假如你在考察了学院周边的环境之后,发现学院附近餐饮多是做麻辣干锅,重庆火锅,串串香,炒菜馆,以及各种地方特色菜的,菜品价格偏中低档,环境简陋,生意大多还蛮好,但生意很糟糕的也有那么几家。你初步分析之后,觉得生意好坏的关键,重点是有没有客源。但做得好的餐馆能吸引顾客的原因是什么呢?顾客的需求究竟又有哪些呢?怎么样才能让顾客进店消费呢?
每天每一个消费者的大脑要处理数以万计的各种信息,并做出相应的反应。
如果你面对的是一个果汁的市场,那么你的目标消费群是以亿计算的。这样庞大数量的心理过程,一个营销人员怎样才能把握主流,从而应用方法去改变人们的行为呢?答案只有一个:分析消费者行为。
知识目标:
掌握消费者购买行为中的影响因素;
掌握消费者购买动机;
掌握消费者行为购买过程;
任务四消费者行为分析
能力目标:
能够结合特定消费人群或者特定产品进行购买影响因素分析;
能够结合特定消费人群或者特定产品进行购买决策过程分析;
能够结合特定消费人群或者特定产品进行购买动机过程分析;
消费者购买行为的心理过程分析;
影响消费者购买行为的各因素分析。
1
2
主要内容
认识消费者市场
分析消费者购买行为
清楚影响顾客购买行为的因素
认识组织市场的购买行为
你会走进那家快餐店?