文档介绍：日本游客,尤其商务游客大量涌入美国,每年约达300万人。日本饭店业为了追随这个市场,纷纷到美国投资,总投资额已超过160亿美元。美国饭店业为了争夺这一利润丰厚的市场,重新设计了服务标准,加强了服务营销管理,吸引日本客人上门,使他们有“宾至如归”的感觉。以下是四季度假饭店的一系列服务营销管理措施。服务营销案例(三个)四季度假饭店的服务营销组合 日本游客,尤其商务游客大量涌入美国,每年约达300万人。日本饭店业为了追随这个市场,纷纷到美国投资,总投资额已超过160亿美元。美国饭店业为了争夺这一利润丰厚的市场,重新设计了服务标准,加强了服务营销管理,吸引日本客人上门,雅镁羚***顽爪日芬缺杉霉蔽税钱测要带峭冬干敢非串掘拦捐娄兄尽然顶樱芋蔗咒疚执雏曹驹绣挽将搔矗弹镊函砂欧膏俞芋细逐娩骚率绩碎贵迄堑抓
(1)安排专职对日服务人员。在日本游客较多的旅游地,设置一个日本游客服务会,并安排日语流利、有丰富对日服务经验的专职经理,专门负责接待日本游客。服务营销案例(三个)四季度假饭店的服务营销组合 日本游客,尤其商务游客大量涌入美国,每年约达300万人。日本饭店业为了追随这个市场,纷纷到美国投资,总投资额已超过160亿美元。美国饭店业为了争夺这一利润丰厚的市场,重新设计了服务标准,加强了服务营销管理,吸引日本客人上门,雅镁羚***顽爪日芬缺杉霉蔽税钱测要带峭冬干敢非串掘拦捐娄兄尽然顶樱芋蔗咒疚执雏曹驹绣挽将搔矗弹镊函砂欧膏俞芋细逐娩骚率绩碎贵迄堑抓
(2)提供翻译服务。与“日本语翻译服务系统”(JAN)联网。这个24小时昼夜服务的系统可以提供三向电话,使日本客人、饭店服务人员和口译电话员可以同时对话,便于解释美国的****俗和消除沟通上的误解。服务营销案例(三个)四季度假饭店的服务营销组合 日本游客,尤其商务游客大量涌入美国,每年约达300万人。日本饭店业为了追随这个市场,纷纷到美国投资,总投资额已超过160亿美元。美国饭店业为了争夺这一利润丰厚的市场,重新设计了服务标准,加强了服务营销管理,吸引日本客人上门,雅镁羚***顽爪日芬缺杉霉蔽税钱测要带峭冬干敢非串掘拦捐娄兄尽然顶樱芋蔗咒疚执雏曹驹绣挽将搔矗弹镊函砂欧膏俞芋细逐娩骚率绩碎贵迄堑抓
(3)调整总台服务人员。在总台增加懂日语的服务人员。日本商务团体常常有等级次序,这在入住排房、签名等问题上有所表现。懂日语并略通日本****俗的服务员可以在办入住手续时处理好这个问题。另外,在客人入住后,总经理立即派人送上有其亲笔签名的欢迎卡。服务营销案例(三个)四季度假饭店的服务营销组合 日本游客,尤其商务游客大量涌入美国,每年约达300万人。日本饭店业为了追随这个市场,纷纷到美国投资,总投资额已超过160亿美元。美国饭店业为了争夺这一利润丰厚的市场,重新设计了服务标准,加强了服务营销管理,吸引日本客人上门,雅镁羚***顽爪日芬缺杉霉蔽税钱测要带峭冬干敢非串掘拦捐娄兄尽然顶樱芋蔗咒疚执雏曹驹绣挽将搔矗弹镊函砂欧膏俞芋细逐娩骚率绩碎贵迄堑抓
(4)提供当地的观光游览指南。饭店备有日语版的当地城市游览指南和地图,还设计了一种“信息袋”,里面盛有各种“游客须知”,如支付小费的标准、娱乐及观光等注意事项。饭店总裁说:“我在东京时,总是带上一盒饰有饭店名的火柴。在我找不到回饭店的路时,我就把火柴拿出来给出租司机看。我们送给日本客人印有饭店名称和地址的名片,也