文档介绍：交车案例分享
XX特约店
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喜悦交车
车都买了,怎
么交车还要花
这么多时间?
用细节感动客户
激发客户的热情
加强客户满意度
建立其与广汽本田的长期合作
以此为契机发掘更多商机
喜悦交车的目的
新车交付是最令客户愉快的时刻,
同时也是与客户保持良好关系的开始。
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确认交车时间及交车准备(提前一天)(销售员打“√”)
□电话预约确认交车确切时间____日____点____分
□交车前2小时清洁车辆
□至少90分钟交车时间
□交车前1小时再次确认
□合同上约定的交车时间月日(承诺交车时间)
□交车区准备
□交车前一日完成PDI并亲审车辆
□物品(恭喜牌、相机、礼品、CD、鲜花)
□参加人员告知与确认:_________________________
□意外交期推迟,提前电话告知,重约
□付款方式:□现金□刷卡□支票□转账□其他:______
□核查其它合同事项
□客户喜欢的联系方式:□短信□电话□E-Mail□其他
□精品安装确认(详见精品安装确认单)
□客户合适的回访时间:AM:_____PM:_____
□交车支援_________________
提前7天电话预约客户提车时间及提车事项,并在1天前利用《新车交付确认单》再次确认。
交车准备
交车准备
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交车流程图
交车准备
确认
交车时间
款项支付
新车展示
交车
解释说明
售后
事项说明
客户感谢
交车仪式
电话回访
交车准备
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销售人员在提车当天提前一小时清洁车辆,并运用《新车质量和功能键操作确认表》仔细检查所交车辆。
交车准备
交车准备
在预约交车时间
的前10分钟到展厅门
口等候并迎接客户。
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新车展示
交给客户《交车流程图》和《新车质量和功能操作确认表》并请客户确认
新车展示
车辆外部
□外观清洁
□车况良好
□玻璃无划痕,污渍
□轮胎,车轮无划痕,污渍
车辆内部(用时15分钟)
□车辆内部无泥无灰
□脚踏垫或脚踏纸
□内饰无划痕,污渍
□车辆钥匙把,其它:
□设定收音机频道和时钟
□随车附件工具:备胎,工具,千斤顶,点烟器,烟灰缸等
□确定汽油量(限定9升燃油)
□精品确认(详见精品安装确认单)
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款项支付
款项支付
引领客户至
收银台付款
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交车解释说明
利用《新车质量和
功能操作确认表》
介绍车辆配置及功能键。
新车展示及交车时解释说明(用时40分钟)
□介绍《用户手册》
□节油小技巧(缓加油,缓刹车,胎压,减负重)
□介绍车窗除雾
□安全配置讲解
□空调系统控制(通风模式)
□车门儿童安全锁
□车外灯组合开关(大灯,雾灯,转向灯紧急指示灯雨刮器定速巡航控制等)
□安全带
□雨刮
□安全气囊
□音响系统(svc)
□G-CON技术的ACE车身
□座椅头枕/前后座调整及折叠
□ABS+BA+EBD+TCS+SC+VSA
□导航系统(蓝牙、DVD、影像)
□各类开关的操作方法和位置指示( 发动机盖,行李厢盖,燃油箱盖)
□仪表盘各指示灯
□其他未了解项配置
(请您提出)
□天窗及车窗
交车解释说明
交车解释说明
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试乘试驾
交车解释说明
交车解释说明
陪同客户试乘试驾并对客户的爱车
进行动态讲解和行车安全知识的介绍
陪同客户到就近加油站(送10L燃油)
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售后事项说明
售后事项说明
参观售后车间
介绍售后服务专员
带领客户参观售后车间
讲解理赔流程服务
售后服务专员讲解
保养常识和理赔流程