文档介绍：第四章公共场所礼仪
一个小伙子在某名牌大学毕业,曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。
面试那天,他进行了精心的准备,配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳,他就一个箭步冲向车门,拼命挤上了车……
车在行驶过程中,突然一个急刹车,他“唉呀”一声!原来他的脚被重重地踩了一下,“眼睛瞎了!”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起,对不起…”,他正眼也没看他:“我今天去面试,你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责!!!”女士一再的道歉才避免了事态的升级。
案例导入:
他准时地到达了这家企业,并被引领到面试的会议室里。过了一会,人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利,他的应答也是对答如流,人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候,助理说话了:“你的学****经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识,这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。
当总监听完情况的汇报之后,坦诚的对小伙子说:“一个人的工作能力很重要,但是你知道吗?一个人成功的要素,能力和学识只占15%,更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养!”
项目一:行走礼仪
在行进过程中,应自尊自爱,以礼待人,自觉遵循有关礼仪规范,表现出自己良好的礼仪修养。
一、路上行进
◆要自觉走人行道,不要走车行道,,应尽量走路边.
◆要按惯例自觉走在右侧一方,不可逆行左侧一方.
◆要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时,不要把手搭在对方肩上;走廊内不要多人并排同行;在马路上不要多人携手并肩行走,造成堵路。
◆在行走时,应体现“女士优先”的原则,男士应礼让女士进出大门和走廊;上下车时,男士不应抢在女士前面。
二、上下楼梯
◆上下楼梯均应靠右单行行走,不应多人或并排行走。
◆为人带路上下楼梯时,应走在前面。
◆上下楼梯时不应进行交谈,更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈,以免有碍他人通过。
◆男性与长者、异性一起上下楼梯时,如果楼梯过陡,应主动走在前面,以防对方有闪失。
◆上下楼梯时,既要注意楼梯,又要注意与身前,身后的人保持一定距离,以防碰撞。
◆上下楼梯时,应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情,都不应推挤他人,也不要快速奔跑。
巴格达发生灾难性踩踏事件
圣保罗发生踩踏事件
项目二:乘车礼仪
一、上下车的姿态
女士上下轿车,要采用背入式或正出式,即将身子背向车厢入座,坐定后随即将双腿同时缩入车厢。如穿长裙,在关上门前应先将裙子理好;准备下车时,应将身体尽量移近车门,车门打开后,先将双腿踏出车外,然后将身体重心移至双脚,头部先出,然后再把整个身体移离车外。这样可以有效避免“走光”,也会显得姿态优雅。
如穿低胸服装,不防加披一条围巾,以免弯身下车时出现难为情的局面,也可利用钱包或手袋轻按胸前,并保持身体稍直。
二、座次有别
座次礼仪规则可概括为“四个为尊,三个为上”。
“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊,此四类人应为上座;
“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上,其中“尊重为上”原则最重要。
轿车上座次的尊卑,在礼仪上来讲,主要取决于下述四个因素:轿车的驾驶者,轿车的类型,轿车上座次的安全系数,轿车上嘉宾的本人意愿。