文档介绍：会务接待服务标准
一、主要领导办公室、会务场所的保洁服务标准
1、保障领导办公室、会议室茶水供应;
2、地面、门窗、桌椅、橱柜、沙发、茶几、烟灰缸、水杯、花卉、墙面(含装饰物)、顶面、空调及其他电器的清洁卫生,垃圾的清理及时,日产日清;
3、对主要领导办公室要跟踪保洁,服务及时:
⑴地面:每晚领导下班后,全面拖擦一遍,拖擦时用干拖布或干抹布对污迹进行保洁,不得有水迹、污迹,不留死角;
⑵门窗:每天早晨必须清抹一次;
⑶桌椅:每天早晨必须用干抹布抹一次,中途不间断保洁;
⑷橱柜:每星期不少于清理三次,每天要外擦一次;
⑸沙发:每天早晨必须清抹一次,根据领导要求,对真皮沙发进行保养;
⑹茶几:保证无灰尘,来一次客人清理一次,保持清洁;
⑺烟灰缸:烟灰缸内不得超过三个烟头,更换时用两个烟灰缸,且烟灰缸不得带有水迹;会议室烟灰缸的摆放须成一条直线;
⑻水杯:置放整齐,一次性水杯必须置于柜内,不得外露;共用水杯须每天用专用盐清洗一次,摆放整齐,不得带有水迹;
⑼花卉:对阔叶植物每天用抹布轻抹一次,对长势不良的要及时通知责任人更换,草花有明显灰尘、污迹的拿到洗手间冲洗;
⑽墙面、顶面:不得有蜘蛛网、垂吊物,不得有可视的灰尘;
⑾会议室空调温度的检查,按常规保持26°(根据当日气温或参加会议人数而定,温度可做适当调整)。
⑿装饰物:用鸡毛掸或干抹布每天清洁一次,装饰物上必须无明显灰尘;
⒀其他电器(含插座、开关):每天须抹一次,保证无污迹,无明显灰尘;
⒁垃圾处理每天清理一次,如垃圾量过多,需随即清理,不间断巡视保洁;工作时不得触摸、翻阅办公室的资料;未经领导同意,不得随意进入办公室,每次进入时必须轻敲门三下,经允许后,方可进入;
⒂办公室内可移动物品角落每周保洁一次;
⒃按时完成领导交办的其他任务。
二、会议室保洁服务标准
1、会议服务卫生要求
⑴地面:每天必须清理一次,如遇会议,在每场会议开始前限定时间内清拖一次,不留死角,会后及时清理会场,处理垃圾;
⑵桌椅:每天擦抹一次,无灰尘,包括会议桌二层和内层,如遇连续会议,必须再擦抹一次,不留死角;无会议期间,桌椅摆放整齐,横平竖直,间距相等,直视、斜视必须在一条直线上;
⑶花卉等:按规定摆放整齐,指定专人管理,对阔叶植物每天用抹布轻抹一次,对长势不良的及时更换,叶面无灰尘;抽纸摆放平整成一线;每次会议后必须将烟灰缸清理干净,摆放整齐成一线;
⑷电器:功放设备每天擦抹一次,必须用布覆盖防尘;扩音设备每天擦抹一次,话筒有保护设施;话筒不使用时,摆放姿态良好,并处于同一高度、角度,每天擦抹一次;音响设备每天擦抹一次;空调每天擦抹一次;
⑸门窗:每天擦抹一次;
⑹墙面、顶面:无明显灰尘,不得有蜘蛛网、垂吊物;
⑺做到垃圾随产随清;
⑻水瓶摆放整齐,并在一条直线上,水瓶把朝同一个方向摆放,水平外