文档介绍：乘文明之风    创高效佳效——联通鲁甸分公司创建县级“青年文明号”申报材料
 
中国联通鲁甸分公司自1999年成立以来,经历从无到有,从小到大,从无人知,到今天营业网点遍布县内各乡镇。公司现有员工13名,党员1名,团员7名。团员青年一直是公司发展创新的主力军。经过员工的辛苦努力,使分公司规模齐备,管理规范,业务发展迅速。到目前为止,全县有C网站21个,G网站17个,网络已经覆盖各乡镇及主要交通干线,彻底改变了省内“联通网络各乡不全”的历史。
2006年,鲁甸分公司营业收入500万元,有合作营业厅13个(其中新发展9个),IP超市11家(其中新增5家),新增无线公话61部。这些成绩的取得,与营业部积极创建“青年文明号”是密不可分的。
一、提高创建认识,明确工作思路,正确把握“创建”活动的方面
鲁甸分公司通过开展创建活动,引导广大团员青年弘扬艰苦创业和敬岗爱业精神,立足本职岗位,提高职业技能,争创一流业绩,努力把自己培养成一个合格的创新型专业人才。鲁甸分公司的工作思路是:围绕通信中心工作,以培养广大青年员工养成良好的职业道德,掌握熟练的职业技能,发扬艰苦创业和爱岗精神为内容,以各种形式为载体,引导团员青年立足本职、诚实守信、文明从业,树立起质量和效益意识。在领导的在事带领下,讲文明、树新风等方面工作扎实有效,使创建活动真正成主一个生动的学****和实践活动,从而全面培养和提高广大青年整体素质,推动公司的两个文明建设。
企业以管理出效率,管理离不开规章制度。为此,联通鲁甸分公司根据市分公司文件精神,结合鲁甸实际,制订了各种规章制度和管理办法,对分公司实施规范管理。首先制订分公司内部管理制度,提高员工思想认识,强化“公司效益即是我的效益”的理念,把公司视为自己的家,让公司的各项政策执行到位。其次,制订岗位职责,引导员工团结一致,齐心协力,特别重视和鼓励团员青年充分发挥青年开拓创新精神,提高工作效率。
二、强化措施,把文明服务纳入目标管理
为了把建设文明单位落到实处,公对文明单位建设、文明服务实行了目标目标管理。并将文明创建活动纳入了公司管理的议事日程。
一是从上到下一层一层建立目标责任制。对每个岗位制订了措施办法。年初县分公司认真制定各部门、岗位文明服务目标,将其列为各岗位必须完成的硬指标、硬任务。同时还将“四项承诺”、“行风建设”、“普法教育”等纳入了文明服务的目标管理,使各项内容由无形变有殂,开展起来更加扎实有效。
二是目标分解。为使两个文明建设在在考核过程中更具可操作性,县分公司在制订文明单位建设总体目标的同时,还将目标进行层层分解,逐级量化。将目标责任落实到每一个岗位上,形成“上下一条心,争创文明人”的良好氛围,使无形的工作增强了可操作性。
三是制订保障措施。为了更好地实行目标管理,公司将文明服务纳入员工(岗位)考核管理,制定了考核措施即评分标准,依据《营业管理中心工作责任》、《客户经理工作责任》、《营业员工作责任》以月为单位进行检查、考核、评定,并纳入新酬管理,做到了奖惩有措施、有保障,从而做到了
“层层有人抓,事事有人管理,项项有指标,限时达要求”,并将考评及时通报,让员工及时更改不足,调整服务方向。通过岗位目标管理责任制的落实与实施,使各项工作同步进行、协调发展,克服了单一服务弊端,上下一齐努力,使整个公司文明建设工作沿着