文档介绍：第4章政府公共服务的电子化
本章学习目的与要求
政府公共服务电子化的概念
电子化公共服务按照不同标准的分类
公共服务系统的功能与内容
如何积极促进我国电子化公共服务的发展
政府公共服务电子化及其与电子政务的关系
政府公共服务的电子化,又可以称做政府电子化服务、电子化的政府服务、电子化公共服务等。所谓公共服务(Public Service)是与私人、私益服务相对的一个概念,指公共管理机构特别是政府为社会公众提供的不以盈利为目的服务。
在电子政务环境下,公众获得政府服务的权利得到尊重,在信息技术和先进信息管理方法的保证下,政府所提供的服务需要具备如下特征:
全面真切地了解公众的服务需求;
对公众的服务需求能快速做出回应;
为公众提供容易获得的、快捷方便的、可在一定范围内自由选择的服务通道;
资源充分,使服务真正具备可取得性;
服务标准确定、一致;
服务提供过程与结果公平、公开;
各种服务更直接,可以打破地域和部门限制;
服务具有必要的互动性;
各种服务更有质量保证。
电子化公共服务的特点
(1)就其对象而言,公共服务是大众化的服务
(2)就其内容而言,公共服务是公益性服务
(3)就其目的而言,公共服务是非营利性服务
电子化公共服务作为一种新型的公共服务,同样会具备上述基本性质,但同时也会形成一部分比较特殊的属性。
、地域
、互动、多样化的服务方式
推动公共服务电子化的积极意义
,推动政府职能转变和政府流程的优化
、公正、高效的政府形象
电子化公共服务的种类
总体而言,电子化公共服务的种类非常多,而且,它因国家、地区或地方的情况不一而各具特色,也会随着科学技术的发展和公众需求的变化而不断扩充和变化。