文档介绍：其标准及要求详见以下内容:
一、项目:综合管理服务,收费标准:
1、管理处设置:
(1)小区设置管理处。并根据需要设置管理部门。ok
(2)配置一般的办公室、电话、电脑、打印机等办公设备及办公用品。ok
(3)办公场所整洁有序。ok
2、管理人员要求:
(1)经理有物业经理上岗证,有二年以上任职经历及管理经验。ok
(2)管理人员30%持有物业管理上岗证,特种作业人员持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。ok
(3)管理人员统一着装、挂牌上岗。仪表整洁。ok
3、服务时间:
管理处24小时有人值守。设有咨询服务电话,并每天白天在管理处进行业务接待,并提供服务。ok
4、日常管理服务:
(1)按规范性服务及物业管理服务合同进行物业管理服务。ok
(2)管理人员每天巡视小区一次。ok
(3)24小时受理业主或使用人报修,紧急报修半小时内到现场,一般修理一天内完成,特殊情况除外。
(4)受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉,对业主或使用人的投诉在二天内答复,有效投诉处理率70%。
(5)运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公进行管理。ok
(6)按规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定公示物业管理服务项目、服务内容、收费标准等。
(7)采取走访、座谈会、电话、问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通,沟通率不低于70%,对薄弱环节进行整改。
(8)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对薄弱环节进行整改。
(9)服务窗口应公示服务电话、办事制度、办事纪律、服务项目、服务标准和收费标准。ok
(10)能提供一项以上特约(有偿)服务和一项以上便民(无偿)服务。ok
(11)节假日对小区有专题布置及亮化装饰。每年组织一次以上的社区活动。每年一次对业主进行安全知识
、法律常识等宣传。
(12)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(13)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止,制止无效报告相关执法部门处理。
(14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止,制止无效报告有关部门处理。
(15)在接到相关部门停电、停水通知后,应及时提前告知业主或使用人。因设施设备维修需停水、停电时,至少提前24小时告知业主或使用人,特殊情况除外。
5、建章建制并组织实施
(1)建立物业管理制度,制定物业管理方案并组织实施。ok
(2)建立管理处内部管理制度和考核制度。ok
(3)制定小区物业管理与物业服务计划,并组织实施。ok
(4)建立培训制度和培训计划,开展管理、服务人员业务技能培训。ok
(5)建立房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,并按照管理制度进行管理。ok
(6)建立档案管理制度,建立小区物业管理档案(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。ok
(7)建立财务管理制度,做到规范运作,帐目清晰。ok
二、公共区域卫生清洁服务,收费标准:
1、人员要求
(1)设专职保洁人员,工作认真负责。ok
(2)上岗时佩带统一标志或穿戴统一服装。ok
2、楼内地面、墙面
(1)地面每日清扫一次,隔日拖擦一次,保持清洁干净,无灰尘。ok
(2)墙面基本保持清洁。
(3)大理石、花岗石地面不定期保养,基本保持材质原貌。
3、楼梯扶手、栏杆,楼内窗台
隔日擦抹一次。保持基本干净、无灰尘。ok
4、楼内消防栓、指示牌、电表箱、信报箱等
每周擦抹二次。外表基本无灰尘、无污迹。
5、楼内天花板,灯具等
每季除尘一次。目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
6、楼内门、窗等玻璃
每月擦拭一次。目视基本洁净。ok
7、雨搭、天台
每季清扫一次。基本保持清洁。
8、电梯轿箱
每日清扫、擦拭一次,保持目视干净无污迹。不定期对电梯门壁打蜡保养,基本保持不锈钢表面光亮。ok
9、休闲椅、健身设施、儿童乐园等
休闲椅每周二次,健身设施、儿童乐园每周擦拭一次。基本保持干净。
10、楼外道路地面、绿地、明沟等
(1)地面、绿地每月清扫一次,广场地砖夏季每月冲洗一次,保持清洁,无明显垃圾、无卫生死角。ok
(2)明沟每月清扫二次。基本无杂物。
(3)冬季雪停后,24小时清除路面冰雪。节日烟花炮屑及时清扫干净。ok
11、楼外灯具、宣传栏、小品等
草坪灯、宣传栏每月擦拭二次,小品每月清洁一次。目视基本无灰尘。(高灯及2米以上部位每季度擦拭、除尘一次)。
12、垃圾收集
按单元设置垃圾收集点,做到日产日清。收集点周围地面无散落垃圾、无明显污迹。
13、垃圾厢(房)
垃圾厢(房)夏季隔日清洁、每周冲洗一次,