医院投诉处理流程图.doc

文档介绍：投诉处理流程图
病人或家属
医院投诉管理办公室
科室或个人
投诉回复
投诉
分流
党委办(服务类)
办
护理部(护理类)
办
医务部(医疗类)
办
相关职能科(其他类)

(服务类)
办



***
医院行风领导小组会议、
院办公会或分管领导

出具处理意见
相关职能科室(党办、医务部、护理部或其他职能科室)

通过法律程序或第三方调解处理
患方不满意
协调
解决
患方满意
回复回复