文档介绍：直播手册
观点:直播的目的不是销售商品,而是通过直播吸引粉丝构建店铺发展的持续动力。展示的不是商品,而是主播的品味。主播的重点工作是利用好直播工具宣传良好的搭配技巧及时尚观点来引导潮流,吸引粉丝持续关注,换而言之是粉丝运营。在直播过程中切勿过度宣传商品,而应该宣传主播的时尚特质。
一、直播准备工作

根据淘宝流量数据,早上10-11点、晚上20-22点为流量高峰期,直播应该在此时间段。若直播时间无法发生在此时间段内,应该将预热时间安排在此时间段。预热时间不宜过长,30分钟-60分钟为佳。否则前期积累的客户容易流失。

在直播前,尽量将即将主要推荐的商品信息和价格信息掌握,根据商品属性,提前制定商品价格并生成相应的商品链接。
二、直播预热
预热分为前期预热和播前预热。前期预热是指通过微博、微信、短信及店铺等方式将直播信息传达给顾客。播前预热是指在播放前一个小时内预热。

预热渠道
预热时间安排
预热内容安排
微博
滚动直播,可采取每日提醒一遍的方式
除了简单直播信息以外,还可在微博做直播品牌、品类调研,提高粉丝参与度。
微信
直播前15分钟
通知微信好友前去围观
短信
直播前15分钟
通知微信好友前去围观
店铺
直播前2-3天开始预热

播前预热应该以与粉丝娱乐互动为主,可以设计一些营销类型的活动。可采取的活动如下:
(1)优惠券
在预热期间,发放1分钱抵10元或者其他金额的优惠劵。正式开始直播后优惠劵链接下架。客服根据拍下优惠劵的信息,将优惠劵发放到顾客淘宝账号。优惠劵发放金额与直播产品特性有关。货值越高,优惠劵金额越高。
(2)礼品
赠送小礼品的方式可以多样化。例如,采用与发放优惠劵相似的方案将优惠劵替换为小礼品;回答问题赠送小礼品;加微博领取小礼物等。
三、直播过程

在直播过程中应该重点展示商品,共需要2名助理,分
别是1名屏幕助理,1名客服助理。相应工作人员的责任为:
屏幕助理:主要在淘宝直播屏幕提供服务,包括但不限于回复屏幕上顾客的问题、帮助直播发布相关信息、引导粉丝进行关注操作等。此外,还需要将商品信息(价格、材质等)发送给客服助理,同时,将客服的信息反馈给主播。屏幕主播必须将直播过程中的每一款都截屏下来发给客服助理。
客服助理:回答顾客对商品的提问,并引导顾客下单。

(1)提前设计好直播路径,直播过程不走回头路。例如,outlet直播可按照清仓区,新款区等区域逐个区直播,直播过程中不返回介绍直播过的商品。主播将每个区域的折扣等商品信息高速屏幕助理,屏幕助理帮助主播在直播过程中介绍价格及宣传该区域的产品特点。屏幕主播在主播介绍完毕一个产品后截屏,并将产品信息传送给客服助理。若粉色询问其他直播过区域的情况,屏幕助理及主播应该引导粉丝咨询客服助理。
(2)注重产品,深入展示。直播过程中,主播应该选择具有卖点的商品详细介绍,尽量展示商品的细节,今后可将该视频放到商品详情页以宣传产品。在展示商品的时候,应该展示商品的货号信息,方便客服助理在网上搜寻信息。
(3)引导粉丝关注,提高人气。在直播过程中,应提醒
顾客关注微博或者直播账号。