文档介绍：第一节管理原则
礼仪管理制度旨在规范员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。各项目部经理及主管负责所属项目部员工的礼仪监督考核。
第二节仪容仪表
一、服饰着装
(一)上班时间必须穿公司规定之制服,着装整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣、非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上,服装口袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。
员工在工作时间、工作岗位必须严格按要求、按季节穿着工装;参加集团、公司组织的会议、集会、商务考察等正式活动时,员工必须按规定穿着礼服。
春夏装(5月1日-9月30日):穿短(长)袖衬衫时,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣;穿短(长)袖衬衫时,上衣下摆一定要束在裤腰之内。
秋冬装(10月1日-次年4月30日):着西服、羽绒服时,内穿白色长袖衬衫。系领带(领带颜色要与外套、西服颜色接近),内穿毛衣时,一定要穿“V”字领毛衣,且毛衣领口不能外露,领带应放于毛衣内,站立时应将上衣(三粒)纽扣系上上面两粒。
春秋装(3月1日-4月30日、10月1日-12月31日):内着蓝色衬衫,蓝色领带,外套配发西服。下着深蓝色长裤,深色鞋(不可穿着布鞋),佩戴白色手套。穿短(长)袖衬衫时,上衣下摆一定要束在裤腰之内。
冬装(1月1日-2月28日):内着蓝色衬衫,黑色领带,外套大衣,下着深蓝色长裤,深色鞋(不可穿着布鞋),佩戴白色手套。内穿毛衣时,一定要穿“V”字领毛衣,且毛衣领口不能外露,领带应放于毛衣内。
夏装(5月1日-9月30日):外着配发短袖衬衫、头戴贝雷帽,下着深蓝色长裤,深色鞋(不可穿着布鞋),因天气炎热,站立形象岗时佩戴白色手套,其余时间不戴时,帽子放于左肩处,帽徽向前。
:按照配发夏冬装严格穿着,各项目部主管负责所属员工日常检查及督促。
备注:如遇特殊情况,由公司另行通知。
(二)上班统一着装、统一佩戴工号牌,工号牌应端正戴在左胸襟处。
(三)鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走,工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
(四)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。
(五)男女员工均不允许戴有色眼镜。
二、须发
(一)女员工前发不遮眼,后发不披散;
(二)男员工后发根不超过衣领(其中秩序维护员头发不得长于5CM),不盖耳,不留胡须。
(三)所有员工头发应保持整洁,不允许梳怪异发型和染怪异颜色。
(四)所有员工不允许剃光头。
三、个人卫生
(一)保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不残留污物,不涂有色指甲油。
(二)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄搞脏后应及时换洗;
(三)上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新。
(四)保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。
(五)女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。
(六)每天上班前应注意检查自己的仪容仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。
第三节行为举止
一、服务态度
(一)对客人服务无论何时都应面带微笑,和颜悦色,热情主动。
(二)在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。
(三)谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管汇报。
二、行走
(一)行走时不允许把手放入衣、裤袋里,也不允许双手抱胸或背手走路。
(二)在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许嘻戏打闹。
(三)行走时,不允许随意与住户抢道穿行;特殊情况下,应向住户示意后方可越行。
(四)走路动作应轻快,非紧急情况不应奔跑、跳跃。
(五)手拿货物行走时不应遮住自己的视线。
(六)尽量靠路右侧行走。
(七)与上司或住户相遇时,应主动点头示意。
三、坐
(一)就坐时姿态要端正,入座动作要轻缓,上身要直,腰部挺起,双膝并拢,目光平视,面带笑容。
(二)不允许坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚,或晃动桌椅,发出声音。
(三)不允许在上司面前或在住户面前双手抱胸、跷二郎腿或半躺半坐。
(四)不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。
四、其它行为
(一)不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;
(二)上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;
(三)在公共场所及住户面前不允许掏耳朵、挖鼻孔、搔痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠;
(四)到住户处工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物;
(五)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大;
(六)不允许口叼牙签、香烟等到处行走;
(七)不允许将香烟或其它物品夹在耳上。
第四节语言