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(1)语音使用的8个禁忌.ppt

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(1)语音使用的8个禁忌.ppt

上传人:fy3986758 2018/11/2 文件大小:2.58 MB

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文档介绍

文档介绍:电话营销的80个禁忌
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第一章
语音使用的8个禁忌
谋潦絮依尘孤面潞冕乘藻蔷董旭药颠腹奋牌樱巷诬临窖裁慎尝疥谦横楚隆(1)语音使用的8个禁忌(1)语音使用的8个禁忌
让声音有魅力的8个禁忌如图1-1所示
忌说话没有
正常语速
忌语气
不耐烦
忌说话时
没有停顿
忌语言
没有感染力
忌发音
不流畅
忌语调呆板
忌用鼻音说话
和尖叫
忌说话音量
过小或过大
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不要犯错误,否则电话销售将遭遇尴尬……
案例:梁旭在一家旅行公司做电话销售,其工作的重点就是向客户推销公司的旅游产品。梁旭的业务非常棒,头脑清晰,可是业绩却不理想。
梁旭:“先生,我们公司下半年的旅游产品主要有……
客户:”哦,已经介绍完了?”
梁旭:“是的,先生,我已经介绍完了!”
客服:“不好意思,我没有听明白,你再介绍一下好吗?
梁旭:“好的,我们公司下半年的旅游产品主要有国外7个线路游和国内6个线路游,请问您对哪个行程最感兴趣?”
客户:“谢谢你的介绍!听完你的介绍,我发现行程好像都一样,没有什么特别的地方,我想我还是取消这次旅游吧!”
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忌发音不流畅
声音语言是公司形象与销售人员自我形象的统一体,通过声音语言可以体现公司的企业文化,展现自已的文化修养,达到自已与客户的和谐并达到销售成功的目的。
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忌说话语速不正常
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