文档介绍：高效沟通心得
    有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学****相对以前来讲是有本质区别的,现在需要知道学什么、需要什么。
    高效沟通一直是一个重要的研究课题,对于企业的管理工作来说一直是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢!
    沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是:沟通是双向的。当然一对多(比如开会)或者多对多(比如谈判)的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白,但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解,就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我不是间谍,无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难,但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。
    沟通的技巧就像打仗的兵法,虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下《孙子兵法》就是:沟通无常态,信息无常型。沟通的技巧因人而异,因性格而异、因时间而异、因地点而异。。。。。。但是有一点是共同的:只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率,这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通,只要你懂得技巧并灵活使用,就能提高沟通的效率。
    沟通的技巧虽然大部分都差不多,但是还是需要讲一下。
    沟通的最基本的技术要求当然是准备。不多就两个层面:宏观的准备和微观的准备。
    宏观的准备是只个人的能力的提高,具体表现在提高eq(情商)、aq(逆商)和iq(智商)上。这里头以提高iq最难,因为这里边天然的成分最多。如果是在难就放弃算了。因为提高iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的提高起来困难以外,还有一个原因就是iq过的去就行了,不是很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极***!
    微观的准备就是指在具体的沟通过程初始阶段作的准备工作了。包括对沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专业等情况的了解。俗话说“知己知彼,百战不殆”当然沟通不是打仗,沟通的成功达到的是双赢效果。
    并不是说准备充份了,沟通就成功了。有时候准备越成功沟通越失败!为什么?因为沟通的时候没有一种重要的技巧,那就是:不要把你的观点强加给别人。你自认为准备很充分,自认为条例很清楚,自认为结论很正确,自认为别人应该接受。别忘了别人不是你,人家有不接受的可能。特别是当别人的反对被你粗暴的打断的时候。打断上级、打断客户、打断同事、打断下属。。。。。。会发生什么大家应该都知道。
    沟通还有很多其他的技巧。比如
    尽量减少“发神经”的次数,关键的时刻千万不能“发神经”;
    尽量讲对方感兴趣的事情;
    沟通是应该尽量具有全局的观