文档介绍：比亚迪汽车店头短途
试乘试驾操作规范—F0
比亚迪汽车销售公司培训部
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我们的信心
产品好
绝对竞争力的高科技配置;
精益求精的产品质量;
日趋完美的产品造型;
……
服务好
遍布全国的1000多家售后服务网点;
贴心而周到的展厅服务;
详细而专业的车辆讲解;
……
一、试乘试驾的意义
今天BYD已有足够的底气“SHOW”出优秀的产品和服务!
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A
消除顾虑
B
展示产品力
C
展示服务力
D
促进成交
一、试乘试驾的意义
试乘试驾四大目标
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二、店头短途试乘流程
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人车准备
邀约
感受外观
感受开关门力
感受空间内饰
介绍按键操作
感受操控性
和舒适性
引导评价签约
试乘路线固定且平坦舒缓,时间10-15分钟为宜
试乘切忌让客户过足瘾,一定要给客户意犹未尽的感觉
试乘流程中尽可能多介绍车辆各项配置、性能等
主动、热情邀请客户试乘,不挑客户,目的性不宜过强
试乘流程原则
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人员
准备
试乘试驾专员
①、技术精湛,精通操作;
②、熟悉车辆性能,了解竞品;
③、对品牌忠诚,了解品牌历史;
④、语言表达能力较好,熟练运用商务礼仪。
销售顾问
①、销售顾问能带客户试乘试驾;
②、熟悉车辆性能,精通各功能键操作,了解竞品;
③、对品牌忠诚,了解品牌历史;
④、熟悉线路,熟练运用商务礼仪。
店面较大、客流量较大的店,建议设置试乘试驾专员
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人员准备
1、人车准备
1、人车准备
⑴、外观:全新车辆,外观无明显缺陷,车贴整齐;
⑵、内饰:整洁,无异味,无破损;
⑶、必备物品:瓶装水、香水、不同风格的CD等;
⑷、性能:各项功能正常;
每天对照《试乘试驾车辆检查表》检查车辆。
⑴、夏天放在背阴处,冬天放在向阳处;
⑵、全天候随时清理,保持整洁、干净;
⑶、每天检查维护、定期保养,保证各功能正常。
有专门停放区域,专人负责,专车专用;
手续、保险齐全
专用车辆
基本
要求
日常维护
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车辆准备
(以上环节可由试乘试驾专员或同事代为操作)
确保车况良好,
避免客户产生疑问;
调整好:座椅、头枕、方向盘、安全带的位置;
提前预热车辆,冬天和夏天提前开启空调调好温度;
客户上车前整车一定是熄火并上锁状态。
试乘开始前车辆准备要点
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