第七章 网络营销产品策略.ppt

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第七章网络营销产品及顾客服务策略
本章介绍了网络营销中,产品的重新分类及企业根据不同分类的产品、新的网络市场发展形势来重新制定的产品策略,介绍了如何根据网络顾客的需求,采用网络、FAQ及E-mail等新的服务形式来为顾客服务。
本课知识点
网络营销产品层次概念
网络营销产品的分类(重点)
网络营销产品选择策略(重点)
网络营销产品组合策略
网络营销品牌经营策略
网络营销中顾客的需求特征
网络在客户服务中的应用(重点)
FAQ在客户服务中的应用
EMAIL在客户服务中的应用
第1节网络营销产品概述
网络营销产品的5个层次
核心利益层次
有形产品层次
期望产品层次
附加产品层次
潜在产品层次
网络营销产品的分类
网络营销产品的分类
有形产品
无形产品
数字产品
网络服务
第2节网络营销产品策略
网络营销产品选择策略
(如电脑游戏、应用软件、报刊等)

,如创新新产品或地方特产等
网络营销产品选择策略
,如书籍等
,如名牌家电、名牌化妆品等
,如原材料、汽车等
产品组合策略
产品组合的概念
它是指网络营销企业向网络目标市场所提供的全部产品或业务的组合或搭配。
产品组合策略
产品组合策略
√扩充产品组合策略
√缩减产品组合策略
√产品延伸策略
网络品牌经营策略
网络品牌的开发
√网络品牌要有一定的表现形态
√网络品牌需要一定的信息传递手段
√网络品牌价值的转化