文档介绍：售后服务协议书
甲方:江苏英莱特灯饰制造有限公司
乙方:
山东皇明太阳能有限公司(以下称甲方)与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念,为共同开拓市场,做好甲方产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品时,必须承担售后服务工作。经双方协商,就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议:
一、甲方的责任与权利
“三包”的有关规定。
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二、乙方的责任与权利
,配备足够数量的合格维修人员、设备。
,如有变动应及时通知甲方。
、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。
,应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
,每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
、按质、按量完成任务。
,回访量不得低于当月维修数量的25%。
三、保修范围
,自售出之日起,在产品保修期内属于质量问题的免费维修,个别地方需延长保修期的,必须经甲方批准方可。
,乙方按甲方规定费用标准收取成本费。
,乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
,均按国家新“三包”规定的有关条款执行。
四、服务要求
,做到市区24小时内排除故障,下县48小时内排除故障。
,必须统一填写维修单,维修完毕后,由用户签字。
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五、维修费用的标准
%返回,作为维修费用。
,按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。
3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。
六、产品维修配件的铺底与发放
,费用由乙方承担,不能以旧换新。
%铺底,以后所需都必须以旧换新,无旧配件返回,由乙方按成本价购买。
七、维修费用的结算
%结算。

(1)乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认,并填写月维修费用结算单。
(2)每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单,在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。
(3)甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。
(4)由甲方售后服务中心调查确认无误后,由营销经理审批后交财务部。
(5)维修费用每月结算一次,时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。
(6)甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。