售后服务措施.doc

文档介绍：二十一、售后服务措施
、技术支持服务
本公司将派遣合格的、工作所必须的、经验丰富的技术服务人员,对合同设备的安装、试验、系统调试等工作进行技术服务。
根据本公司多年的技术服务经验,技术服务大致分为四个阶段,本公司将派遣相应部门人员参与:
机组就位及安装阶段:
此阶段主要工作是解决安装中针对本公司产品与暖通施工的接口问题。本公司将免费派专人协助安装单位制定吊装方案,设备吊装时可现场进行指导,以保证设备吊装的安全性。
免费派专业暖通工程师现场协助安装单位解决与本公司产品的接口问题,以便安装单位顺利完成安装工作。
机组试运行及调试阶段:
此阶段主要工作是协助暖通施工单位及业主完成本公司产品的试运行及整体调试。本公司将免费派专业售后服务工程师全程参与整个系统试运行及整体调试过程,并保证将本公司产品调试至最佳运行状态。
3、机组调试完毕至设备质保期满阶段:
此阶段主要工作是本公司产品在最初运行过程中让用户操作工熟悉机组的操作及处理突发事件。本公司将免费为业主方培训4名机组维修及操作人员,保证业主方人员能够熟练维修及操作本公司产品。
每年两次的回访工作,对机组各项运行参数进行检查,各部件进行保养,对操作过程中的问题进行解答,防患未然。
4、机组质保期满以后阶段:
此阶段主要工作是迅速解决本公司产品在运行中出现的各种问题,并能保证备品备件及时供应。本公司保证质保期满后提供同样及时的服务,并对维修只收取成本费及人工费。
、售后服务承诺内容
售后服务宗旨:快速、果断、准确、彻底
售后服务时效:
24小时服务热线,保证在接到用户通知后2小时内作出响应,现场服务期间可根据用户需要或实际情况提供24小时不间断服务工作。
售后服务网络:
我公司为更加完善的开展售后服务工作,真正做到“用户完全满意”。将全国市场划分为六大片区,设有六个片区售后服务中心,三十四个售后服务网点,各网点派驻经验丰富的售后服务人员。
其它服务承诺:
售后服务人员详尽指导用户进行日常操作、保养及说明各项注意事项。
每年安排两次以上对用户进行询访调查及维护保养指导。
保修期:
我公司对贵单位使用的空调主机设备,自出厂之日起承诺实行“十八个月保修,终身维修”,保修期内确因制造质量不良而产生损坏或不能正常工作时,实行免费维修,人为原因及自然灾害造成的产品损坏或保修期外的产品维修只向用户酌情收取维修工本费。
用户培训:免费对用户的4名机组维护管理人员进行技术培训。
保修期外的售后服务:
保修期外机组的维修程序与保修期内相同,其售后服务时效也与保修期内相同。只向用户收取成本费。
针对保修期外机组,可与本公司用户服务部签订《机组维护保养合同》,本公司将承诺对机组实行与保修期内相同质量的维护及保养。
售后服务电话:[phone]
用户投拆电话:[phone]
免费客服热线:400-600-3333
、距买方最近的服务网点的详细介绍
服务内容:
以顾客为中心,按“及时、准时、省时”的三时原则为顾客提供售前、售中、售后服务。对顾客所购设备提供终身维修制,并为顾客免费提供设备维护人员的培训。
服务监督:
盾安售后服务质量实行“次次监督,直接投诉”。
次次监督:服务人员每次执行任务完成后,均由直接顾客在公司