公司服务明星评选方案.doc

文档介绍：服务明星班组及明星员工评比办法
(意见征询稿)
为调动现场员工积极性、主动性和创造性,增强服务意识,提高服务水平,公司决定在开展“提升服务质量,争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下:
一、荣誉称号
1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组
2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工
二、评比原则
(一)坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。
(二)坚持公平、公正、公开的原则。
(三)坚持注重实绩,突出业绩,量化指标,定性与定量相结合,以定量考核为主的原则。
(四)坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件
(一)“提升服务质量,争做服务明星”服务明星班组
,以身作则、严于律己,在“提升服务质量,争做服务明星”工作中成绩突出。
“提升服务质量,争做服务明星”制度健全,无服务投诉事件。
,超额完成上级下达
“提升服务质量,争做服务明星”的临时服务工作任务。
“提升服务质量,争做服务明星”目标明确,班组成员服务意识强,舆论氛围好,各种宣传教育资料齐全,学****记录完整。
(二)“提升服务质量,争做服务明星”明星员工
、业绩突出,有具体的措施或办法,具备推广性。
,安全、优质、高效地完成生产(工作)任务,能正确处理服务和生产的关系。
,善于动脑筋、想办法、勇于创新,敢于实践,服务工作在员工队伍中示范性强,具有引领和导向作用。
,无现场投诉,“首问责任”落实好。
四、奖励标准
1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组每次1000元;
2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工每人次300元;
五、工作要求
1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部(电子文档),综合管理部汇总后发相关人员评分,得出加权成绩排序后报公司审批。