文档介绍：《德鲁克管理思想精要》
德鲁克一生以“旁观者”自居,以“除非能改变人们的生活”作为从
事学术研究的重要法则, 运用其睿智的才思及远见卓识, 带着一双“热
眼”去观察和感知世事运行的规则和规律。作为“一个走在信息时代
前面的人”,“他集丰富的知识、广泛的实践经验、深邃的洞察力、精
辟的分析和拨云见雾般的常识于一身” ,在政治、法律、社会、管理、
历史等多个学科领域都留下了精辟的见解和耐人寻味的启示,成为
“当代最经久不衰的管理思想家” 。德鲁克凭其扎根于实践基础之上
的 30 余部著作所带来的深远影响,奠定了他在现代管理学上的开创
者地位,被世人尊称为“现代管理学之父” 、“大师中的大师”。
第一章 作为一种社会功能与人文艺术的管理
管理的基本任务:使人们能为了共同的目标,带着共同的价值观,在
适当的组织内, 通过培训和开发共同开展工作以及对外界变化作出相
应的反应。
管理最初只建立在为数不多的几条基本原则之上:
1、管理是关于人类的管理。其任务是使人与人之间能够协调配合,
扬长避短,发挥最大的集体利益。可以说,我们的生计依赖于管理,
我们为社会做贡献能力的大小既取决于我们自己的技术、奉献和努
力,也依赖于我们所在工作单位的管理水平。
2、因为管理涉及人们在共同事业中的整合问题,所以它是被深深地
根治于文化之中。
3、每一个企业都有责任坚定不移的树立一个共同的目标与统一的价
值观,如果没有这种责任, 企业将会成为一盘散沙,也就谈不上存在
企业。管理面临的首要任务在与思考、制定和说明这些宗旨、价值观
与价值。
4、管理必须根据需要与机会的变化而变化,以此促使企业及其成员
能够得到更好的发展。
5、每个企业内部都拥有具备不同技术与知识、 从事不同工作的员工。
6、无论是产品的数量还是净收益或净损失本身,都不足以衡量管理
与企业的工作业绩。 业绩应被纳入企业与管理之中, 必须能够被有效
衡量——至少要能够加以评估——并且要得到不断的改进。
7、最后,对所有的企业来讲,我们都应该记住的最重要的一点就是:
结果只存在于企业的外部。而在企业内部,只有成本。
管理是涉及行动与应用的学科;评价管理的标准应该是成效。
第二章 管理的维度
商业企业及公共服务机构都是社会的重要器官。 他们并不是仅仅为了
自身的目的而存在, 而是为了实现某种特殊的社会目的, 并旨在满足
社会、社区或个人的某种特别需要而存在。就其自身而言,他们本身
并不是目的,而是手段。
与之相应,管理也是组织机构的重要器官。
为了使组织机构能够正常运转、 并作出应有的贡献, 管理必须完成三
项同等重要,而又极为不同的任务:
1、设立组织机构的特定目标和使命(无论它是商业企业,还是医院
或大学);
2、确保工作富有生产力,并且使员工有所成就、产生效益;
3、管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。
使命——任何一个组织机构都是为了某种特殊目的、 使命和某种特殊
的社会职能而存在的。 对于商业企业而言, 这些目的和使命就意味着
产生经济效益。
员工的成就——管理的第一个任务是靠人来实现的,管理工作的目
的,就是要使人力资源更富有生产力。通过员工完成工作,管理也同
时完成了自己的任务。
社会责任——社会中的任何组织机构都不仅仅是为了自身而存在的,
也不是以自身为目的, 都是社会的一个器官, 而且是为了社会而存在
的。
第三章 企业的宗旨和使命
营利性却不是企业的和商业活动的最终目的, 它只是其中的一个限制
性因素。 利润并不是企业的行为和决策的解释、 原因或其合理性的依
据,而是对其有效性的一种考察。
我们必须从企业的宗旨入手来理解“企业是什么” 。企业的宗旨必须
是存在于企业自身之外的。 因为企业是社会的一种器官, 所以企业的
宗旨必须存在于社会之中。
企业的宗旨只有一种适当的定义:那就是创造顾客。
“企业是什么”是由顾客决定的。顾客所购买的,并认为有价值的东
西,绝不是一件事实在在的产品,而始终是“效用” 。顾客是企业的
基础,是使其持续存在、发展的动力源泉。
企业具有两项基本职能:市场营销和创新。
市场营销的目标是对顾客有很充分的了解, 确保产品和服务完全适合
顾客的需要,从而很自然的销售出去。
但只有市场营销, 还不能算是一个真正完整的企业。 只有在扩张经济
中,通过不断的发展,才存在企业。换句话说,至少在把变革看成既
是自然的有时可以接受的经济之中,才存在企业。企业是增长、扩张
和变革中的一种特殊组织。 因此,企业的第二项职能就是创新——满
足顾客提出的不同经济需求。
所谓创新, 就是一种使人力资源和物质资源拥有新的、 更大的创