公共礼仪.ppt

文档介绍：礼仪的内容
礼仪概述
仪表礼仪
日常交际
交谈礼仪
一、礼仪概述
礼仪的基本概念
礼仪的内涵
礼仪的作用
礼仪的基本内容
礼仪的概念
礼:尊重
仪:恰到好处的向人表达尊重的形式
1、礼仪的基本概念
礼仪是人际交往的艺术:初次交往、因公交往
礼仪是有效的沟通技巧:交流信息、增进感情、建立关系、充实自我
礼仪是约定俗成的行为规范:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪
2、礼仪的作用
内强个人素质
外塑组织形象
增进人际交往
3、礼仪的内容
形象设计:好旋律、好印象
沟通技巧:问题最小化、效益最大化
二、仪表礼仪
形象修饰
得体着装
西装成规
1、形象修饰
仪容
头发:干净整洁、长短适中、发型大方
面部:整洁、妆面自然(自然、协调、避人)