文档介绍：医药商品购销员接待单元模拟题
一、单选题
1、道德和法律是调整人们行为的规则和尺度,也是广大公民必备的(A )
2、每种职业都担负着一种特定的职业责任和( A)
3、职业道德是指从事一定职业的人在履行(A )的过程中应遵循的特定职业思想,行为准则和规范。
A 职业职责 B 销售 C 购买 D 法律责任
4、非处方药简称( B)
5、购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品生产企业或经营企业称为(B)
6、药品经营企业向某一药品生产企业首次购进的药品称为( A)
7、把顾客提出的缺点转化成优点,并作为顾客购买的理由的方法称为( A)
A.“自食其果法” B.“问题引导法” C.“示范法” D.“是,但是法”
8、顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,但顾客流失的百分率仍在(C )
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9、在顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,还会来店购货的顾客占(B)
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10、医药市场的特点中,客户(患者)在购买药品时属于(B )
11、医药市场的特点中,客户(患者)在购买药品时属于(A)
12、企业实力一般,在消费市场的确定时,如果外地市场竞争对手多,本地竞争对手少,其目标市场应首先选择(B)
13、销售访谈时当销售者同顾客首次会面,应让客户自我感觉(B )
14、语言应用的基本知识是(E )
A 、说好普通话 B 、语言亲切、诚恳
C 、使用简洁的语言 D 、语调、语速要适当适宜 E 、以上均是
15、商业服务的忌语是( B)
A 、您需要什么 B 、等会儿,忙着呢
C 、请随便参观 D 、请这边看看
E 、请原谅,让您久等了
16、关于接待顾客叙述错误的是(C )
A 、营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B 、在接待中要以顾客为中心,善待每一位顾客
C 、顾客一进入药店,就会有很强的购买动机,营业员要及时服务。
D 、在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术,提高服务用语的表达技巧
E 、营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
17、医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是(E )
A 、当顾客长时间凝视某一药品,若有所思时
B 、当顾客抬起头来的时候
C 、当顾客突然停下脚步
D 、当顾客的眼睛在搜寻时
E 、以上均是
18、药品销售的准备工作是( E)
A 、清洁空气、调节温度
B、打扫场地、整理台面
C 、播放音乐、调节灯光
D 、摆放座椅、整理书刊
E 、以上均是
19、医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是(D )
A 、对有特殊效能的商品,要侧重介绍商品的成分、性能
B 、对于享有盛誉的名牌商品,要侧重介绍产地和信誉
C 、侧重介绍商品的质量特点,顾客对商品的质量都是比较关心的.
D 、对于滞销的商品,可以不做太多的介绍
E 、买药为了防病治病,康复保健,所以要侧重介绍商品的作用特点
20、在销售中营业员的导购工作规范是指(E)
A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识
B 、让顾客实际体验商品的好处
C、让顾客对商品产生有益的联想
D、让顾客对商品有更多的选择余地
E、以上均是
21、关于客户的研究、确定、开发叙述错误的是(C)
A 、医药市场上药品供应具有普遍性和复杂性
B 、药品在客户购买中属于小型购买
C 、客户在购买药品时属于主动消费
D 、消费市场的开发需要一系列的开发策略
E 、消费市场应具备有一定的购买力、尚未满足的需求等条件
22、与医药行业职业守则相违背的是(D)
A、遵纪守法、爱岗敬业
B、质量为本、真诚守信
C、急人所难、救死扶伤
D、文明经商、注重效益
23、经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的(A)
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
24、接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型(C)
A、知识性咨询
B、质量咨询
C、其他企业的经营情况
D、购销