文档介绍：铁路客运市场营销邹议
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摘要
随着我国社会主义市场经济的不断发展,全国运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航空等各种运输方式间竞争日趋激烈。铁路客运部门通过对运输产品结构进行重大调整,转变观念,强化市场营销,逐步建立起铁路运输市场营销机制,取得了明显的经济、社会效益,铁路旅客周转量持续增长,但在客运市场中所占份额下降,有市场变化的客观因素,但主要是铁路自身存在的问题所造成的。
因此,必须用系统的观点和系统的方法对铁路客运营销工作作全面的分析,制定出切合实际的,符合市场竞争规律的营销组合策略。营销组合就是客运企业可以控制的各种市场营销手段的综合运用。每个客运企业运用系统方法进行销售管理,各级客运工作人员应针对不同的内外环境,把各种市场手段,包括客运产品开发和设计、订价、分销点设置、人力推销、广告和其它促销手段等进行最佳的组合,使它们互相配合起来,综合地发挥作用,各级主管客运的领导应是各种营销因素的组合者、指挥家。
关键词:市场经济铁路客运营销组合营销因素
目录
摘要 I
引言 1
1 铁路客运市场营销 2
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2 铁路客运市场的发展 3
铁路客运市场的现状 3
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3当前铁路客运营销存在的主要问题 4
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4铁路客运市场营销的策略 9
价格策略 10
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5全面实施营销策略 12
,更新观念,为营销打基础 12
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,完善考核机制,为营销作保障 13
,理顺体制 13
,优化管理 14
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,优化内部营销环境 15
,发展多元经济,促进铁路事业的全面发展 16
,形成新的客运增长点 16
,大力发展铁路多元经济 16
总结 17
致谢 18
参考文献 19
引言
随着我国社会主义市场经济的发展,铁路运输市场营销工作逐步得到加强,尤其是2000年制定并实施营销战略之后,铁路运输市场营销取得了可喜的成绩。而各种经济力量的发展壮大,激烈的竞争也正改变着运输市场的格局,铁路在运输业中“一统天下”的地位已悄悄地发生变化,长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业,近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战,使得市场份额逐步下降。所以我认为要想生存和发展,就必须把客运企业的工作重点放到满足旅客需求的市场上来,必须进行深入的市场调查研究,了解旅客的需求和愿望的变化情况,并积极采取措施,使客运企业能适应旅行消费需求的变化,从而加快铁路客运营销工作的改革与发展,重振铁路客运的雄风。
1 铁路客运市场营销

铁路客运市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。铁路客运市场活动从客流调查开始,包括售票、候车、进站、上车、乘运、下车和出站的全过程服务,随着市场经济的发展,最近也把客运广告、客运宣传、路风建设均视为客运市场营销活动的组成部分。

目前国家总体规划把铁路运输作为交通运输的骨干,这就明确了铁路的地位和作用,为铁路运输和客运营销创造了有利的机会和条件。铁路企业要充分认识到自己的地位和责任,积极发展客运事业,拓展客运营销市场,为社会、为消费者提供更多的服务,创造更大的社会效益和经济效益。

铁路客运企业实施种种营销活动,其基本目标为经济效益和市场份额。在市场经济条件下,铁