文档介绍：质量和现场改进培训
主讲人:师伟
师伟老师个人简介
师老师是实战型的咨询与培训专家,常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业,开展企业的管理咨询和员工培训项目,具有广泛的行业基础和培训经验。
师老师长期从事质量工作,职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换,体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异,具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验,尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。
上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业,技术专长主要在质量管理、质量改进领等域,同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合,Office软件的实质其实是管理工具。
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课程收益
深入了解质量的内涵
质量行业发展到现在,早已突破了监督、控制的概念,其关注核心已经从早年的“产品”扩大为“经营”
专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变为咨询、分析、培训等等,而管理改进的模式则更加明确为现场业务人员组织起来解决实际问题
掌握质量改进的套路
管理改进的套路和模式很多,总体大同小异
是比较经典的熟悉常用的改进工具
为准展开并启发学员触类旁通
质量改进工作的开展
活动的策划、组织、开展(八步法)、发表交流等程序展开讲解
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课程目标:
深入了解质量的内涵
掌握现场改进的套路
熟悉常用的改进工具
现场改进工作的开展
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课程结构:
深入认识质量
质量发展史
PDCA循环
质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性
统计常识
头脑风暴
老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识
活动步骤
成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表
模拟演练
发表和点评
质量意识和质量文化
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从质量的定义说起:
ISO标准对质量的定义
一组固有特性满足要求的程度
质量的三个特性
广义性:不仅指产品质量,也包括过程和体系
时效性:质量随时间变化,需求在改变
相对性:同一产品不同的需求,导致质量不同
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质量发展历程
关注:生产
特点:专职的检验岗位数理方法被采用
古典质量
关注:经营
特点:质量成为管理追求卓越五方受益
大Q质量
关注:产品
特点:产品复杂化管理标准化
全面质量
优质管理
1950年代 1990年代 2000年代
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客户对质量的要求
战略管理
人员管理
关系管理
财务管理
能力管理
风险管理
管理系统
环境管理
责任采购
项目管理
产品责任
项目开发管理/组织/技术接口
项目与风险管理
产品开发实验室
集成与测试
问题解决方案
生产与制造
设备标识
供货商管理
从订货到发货的流程
安装/调测/开通
技术支持
缓冲仓储
维修/返修
培训课程
管理与组织
支撑企业发展的关键指标
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管理大师
泰勒
古典质量代表
锅炉工
休哈特
SPC
贝尔实验室
戴明
推动日本管理
电气工程学士
费根堡姆
全面质量管理
质量经理
朱兰
质量三部曲
产品检验
克劳斯比
零缺陷管理
医生
9
PDCA循环
P Plan 策划
D Do 实施
C Check 检查
A Action 改进
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