文档介绍：店长的 工作职责
上海唯尊光学眼镜有限公司
市场部
主讲:沈良
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第一部分:店长的基本工作
一、店长的角色定位
1、店长的含义
2、店长的角色
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经营者
代表者
店长的角色管理者
协调者
培训者
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3、店长的主要工作职责
1)执行企业的各项政策与指标
2)负责店铺的日常经营管理
3)店员管理
4)财务管理
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5)商品管理
6)信息管理
7)顾客关系管理
8)异常情况处理
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4、店长应具备的能力与素质
A、素质方面
身体素质
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性格要求:
积极主动
忍耐力强
包容力强
乐观开朗
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B、能力方面:
经营管理能力
组织领导能力
自我学****提高
培训辅导能力
专业技能
诚信道德、勇担责任
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C、工作态度方面:
做员工的好榜样
赢得员工的信赖与尊敬
改善工作方法
善于与员工交流沟通
经常自我反省
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5、适应变化与系统思考
目标是什么:事业、社会、经营
谁是我们的顾客:顾客定位、职业、年龄、收入、爱好……
为顾客提供什么:商品、服务、技术、品牌、信息、体验、VIS、文化理念……
有什么流程:
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