文档介绍：第十章电子商务环境建设
电子商务的环境问题:
电子商务的发展好坏不但与电子商务本身的技术有关,而且与企业所在国家或全球的EC环境建设有很大关系。这方面导致了各个的差异,如美国EC最发达、欧洲其次,而我国就差好多。
电子商务作为一项全新的商务方式,在带给企业和消费者利益和方便的同时,也产生了很多新的问题,如网上商业纠纷、域名抢注和侵权等。这些已开始防碍EC的快速发展。
无国界、跨地域,又直接影响各个民族的个性风俗文化,这些因素也与开展EC有关联。
从上面可以看出,EC的发展好坏与一个国家甚至世界的EC环境建设有很大关系。
EC环境建设的关注热点为:
EC的国际环境
EC的法律环境
EC的道德问题
EC的税务环境
我国的EC发展状况
一、EC的国际环境
的无国界性使开展任何EC的公司立刻变成了一家国际化的公司,提供了全球经营的网络条件。公司如何在全球顾客面前建立自己的信用呢?
主要关注如下几个问题:
1、网站语言差异
企业网站应在当地尽量地采用母语,方便顾客浏览和增强顾客的亲切感。“多语言版本”
2、文化习俗差异
不同民族、不同地域的顾客消费习惯不同,如有的喜欢成箱买葡萄酒(美国),有的喜欢买单瓶(日本),所以要有不同的经销策略。还有的国家对有关女性信息管制严(阿拉伯国家),有的较松(如美差异
基础设施建设(计算机普及度、网络带宽、上网费用等)极大影响在这个国家开展EC好坏。如美国网络设施发达,上网成本低(固定费率访问,15美元包月),因此EC发达,欧洲差一些。
二、EC的法律环境
开展商务的公司都要遵守法律与规定,公司开展电子商务也不例外,也应该有相应的法律和规定来规范公司的EC行为。
但目前,技术开放、跨国界的特点,加上EC是个新生事物,EC的法律环境建设相对滞后,有些方面至今也没有好的管制方法,我国这方面的问题尤其明显。最近人代会上已有人大代表提出了相关EC法律环境建设的提案。
开展EC的企业应关注如下几个方面的法律环境问题。
1、有关EC法律法规不完整
这是一个全世界的问题。
2、国界和管辖权
各个国家(或各地)的商务法律法规不同。注意各个国家的相关商务法律和管辖范围。
3、EC合同制定、履行和仲裁问题
全新的问题,高科技配合,也借鉴传统商务的特点。
4、网站内容的知识产权、真实性等问题等。
像这些问题,企业均应有所意识,当然国家也应尽力加快搞好法律环境建设。美国这方面较好。
三、EC的道德问题
开展电子商务的公司应该遵守其他传统公司都要遵守的道德标准。如果不遵守就要承受相同的后果:长期丧失顾客信任并导致公司的灭亡。如网上广告的误导问题等,如1999年AMAZON与出版商相互勾结,误导来促销某图书,最后承受网上的巨大压力,直至退款。
这里要关注的问题有:
1、网上诽谤:尽量在网上少对别对其他人或产品进行不能确定的评述。
2、隐私与责任:未经顾客同意,不要随扩散便顾客的个人信息数据。这方面顾客已越赖越关心。
四、EC的税务环境
上开展业务的公司同其他公司一样要遵守同样的税制。不过,的全球性,即使小小的EC公司也要立刻遵守许多国家的税制。也就是说,开展EC的公司从成立的第一天起就必须遵守多种税法。这点和传统公司有点区别。“更早”
同时由于网络管辖权的不同和征税政府单位的不同,又面临很多问题。(无法规范交税)
1、所得税
2、营业税
五、我国的EC发展状况及案例
1、我不高,但有巨大发展潜力。
EC销售额比率低
EC企业多在局部地域开展,覆盖范围有限。
EC企业规模相对较小,实力不强
EC网上业务范围还较狭小,并不能完全顾客的多种需求。
国际EC更不发达。
企业和个人EC观念感不强。等等。
2、原因浅析<br限制(老百姓富裕程度)<br低
设施不足,连网用户少,宽带接入少,而且网速较慢,但发展快。
上网费用偏高。
中国传统购物文化和习惯问题
整个社会(企业、个人)的信用不足问题
企业物流能力低和支付安全问题
国民的EC知识普及
企业的EC业务范围、质量和促销手段
EC环境建设问题等等
尽管我国的网民目前对电子商务还存在或多或少的否定和怀疑,但他们对在中国实现大规模电子商务依旧充满了信心,有79%的网民认为中国5年之内能实现大规模的网上电子商务。“网上购物”被网民认为是将来最有希望的网上事业(%),“网上学校”(%)、“网络通讯”(%)以及“网上炒股”(%)的前景也被看好。
与传统的商务相同,信誉与服务仍然是电子商务必须解决的首要问题和恪守的重要原则。
我国的网民已经达到了7950万,尽管从目前看,网民结构特征的不成熟以及传统的购物观念等