文档介绍：第二章“创业园”物业管理服务策划书
****开发区创业园标准厂房(以下简称“创业园”)实行物业管理。物业公司下设“创业园”管理处(以下简称“管理处”)。管理处为物业公司内部独立核算单位,实行企业化、专业化、一体化管理。管理处经理由总经理聘任,实行管理处经理负责制,直接对“创业园”和公司总经理负责。
1)公司由工程部、治安保卫部、环境卫生部、绿化部负责项目的全面指导检查,提供对业主的管理技术、服务保障。
2)管理处项目经理一名,负责管理处的日常全盘工作。
主要管理职责:
①负责辖区治安、交通、消防管理。
②负责辖区清洁卫生、环境绿化管理。
③负责辖区设施设备的日常维修和用户技术保障等。
④总值班室:负责“创业园”节假日活动及日常各项管理事务的指挥、检查、协调等。
第一节拟派管理处经理管理工作经历
第二节组织架构与员工管理
一、组织架构
“创业园”物业管理处的组织架构,本着科学、高效、精干、务实的原则设置,根据“创业园”厂区规模,为了完成既定的管理目标和服务承诺,我公司将以人才为根本,配备有经验、有知识、懂技术、懂管理、具有高度服务意识的各类人员,组建一支高素质的物业管理队伍。实行管理处经理负责制和首问负责制的管理方式,做到相互配合,确保日常物业管理服务工作的顺利进行。
二、人员配备
序号
岗位名称
人员配备
1
项目经理
1人
水电维修
1人
3
保安队员
15人
4
保洁员工
4人
7
合计
21人
三、人员配备原则
在人力配置时既考虑为确保管理标准而必须设置的岗位及相应的人力,又考虑为节约管理成本而必须将岗位和人力合理地压缩到最低限度,还考虑根据不同阶段的实际需要设定相应的岗位。
四、人员管理方式
一流的管理,一流的服务,需要一流的人才。公司在人才管理上将建立三个机制,做到公开、平等、竞争、择优,通过严格的管理和培训,充分展现员工的才能,发挥他们的潜力。
①激励机制
首先依据员工贡献的大小进行收入分配,激励员工取得更好的工作业绩。其次在员工提升上不定框框,能者上、平者让,为人才的脱颖而出创造良好的环境。再次,针对员工的不同状况适时做好思想工作,增强企业的凝聚力和同心力。
②考核机制
根据“****港口创业园有限公司”物业管理内容和人员现状,制定员工考核标准。考核内容有工作能力、工作业绩、职业道德等方面。考核结果优秀者将有提升机会,不合格则被淘汰。
③淘汰机制
在选聘员工中,考核、培训、试用期不合格将被淘汰。在日常工作中采用“末位淘汰制”,从而真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想。
五、岗位职责
结合"********开发区创业园标准厂房”的厂区规模、管理要求和服务标准,根据管理处的组织架构,制定相关人员岗位的主要职责:
管理处经理岗位职责
1、协助招聘管理处配置人员,负责员工的培训及其考核和奖惩;
2、制订各类紧急事件之处理程序,对“创业园”整体物业管理负有组织领导的具体责任;
3、处理投诉及突发事件需到现场;
4、出席各类会议,并提交会议记录;
5、负责管理区内员工工作日检和员工考核,并做好记录;
6、认真执行物业管理法规和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;
7、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系,确保政令畅通,信息反馈流畅管理工作高效;
8、制定“创业园”物业管理目标,包括一系列规章制度和操作规程,制定“创业园”全体员工的职责,并监督实施;
9、制定管理“创业园”物业管理年度、月度工作计划,并监督执行;
10、负责管理“创业园”物业管理日常管理经费的审报工作,合理控制费用开支;
11、负责组织、协调员工工作安排,负责管理“创业园”员工工作绩效考评证;
12、负责审批《月采购申请表》、《员工物品领用单》,对物资的使用进行有效的程序控制;
13、负责组织管理“创业园”物业的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,树立“创一流”工作成绩的荣誉感,督导各项服务工作的有效落实。
14、组织每日管理“创业园”员工工作例会,及时了解人员状况、工作难点,检查、总结和布置工作;
15、自觉接受“创业园”工作人员的民主监督,采纳合理化建议,并加以实施;
16、通过与“创业园”的联系,建立良好的公共关系,协调配合,搞好工作;
17、接受公司的月、年度和任期考核,接受奖惩,对公司和“创业园”负责;
18、以身作则,关心员工,为员工解决实际困难,丰富员工的业余文化生活,最大限度地发挥和调动全体管理处员工的工作热情和责任感,增强集体的凝聚力。
管理处水电维修员岗位职责
在管理处部门主管的直接领导下,对水、电进行维修养护管理和提供维修服务,其职责如下:
1、熟悉