文档介绍：临旅字[2011]45 号

关于开展创建“诚信旅行社”活动的
通知

各县(市、区)旅游局、旅行社:
为了进一步优化我市旅游市场秩序,提升旅游品牌形象,市旅游
局按照规范旅游市场秩序、建立诚信旅游体系的工作要求,决定开展
“诚信旅行社”活动,现将方案印发给你们,请按照要求认真抓好贯
彻落实。
附:1、《关于开展创建“诚信旅行社”活动方案》
2、《诚信旅行社考核标准》(试行)

二 O 一一年七月二十九日

主题词:旅行社诚信方案
2011 年 7 月 29 日印发
关于开展创建“诚信旅行社”
活动方案

为了进一步优化我市旅游市场秩序,提升旅游品牌形象,市旅游
局按照规范旅游市场秩序、建立诚信旅游体系的工作要求,经研究决
定,从 9 月份开始在全市旅行社行业中开展创建“诚信旅行社”活动。
一、指导思想
以转型跨越发展为指导,在全市旅行社行业建立和完善旅游诚信
体系,加强行业精神文明建设,端正行业风气,建立起净化、规范旅
游市场的长效机制,优化旅游环境,提高全行业人员的道德规范和服
务水平,倡导“诚实守信、合法经营、公平竞争、行业自律、优质服
务、游客至上”的承诺,加快旅游强市建设步伐,全面提升临汾旅游
产业水平。
二、活动内容
(一)建立诚信旅行社档案,引导企业诚信经营,开展旅游企业
诚信评比活动。
1、依法经营、规范经营。旅行社应当按照《旅行社业务经营许
可证》和营业执照核定的业务范围和质量标准经营。不得有违反《旅
行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》等国家相关政策法规的
行为。
2、诚实守信、规范服务。旅行社在开展经营活动中,必须遵守
职业道德,诚实信用,公平竞争,为旅游者提供优质服务,达到国家
2
标准或者行业标准。
3、制度健全、职责清晰。旅行社内部要建立健全质量保障安全
体系,职责分工明确,规范导游服务,提高导游素质,制作并保存完
整的旅游档案。
(二)开展规范旅游市场秩序系列活动
1、进一步规范旅游广告。旅行社不得使用带有不实之词的宣传
广告误导消费者,对有关旅游广告方面的规范性意见进行整理,指导
旅游企业自觉规范旅游广告宣传行为。
2、积极防范和治理“零、负团费”。旅行社要向游客明示旅游中
各种自费项目并写入合同,保证自费项目内容公开,价格合理,自由
选择,不得组织游客参加合同约定以外的自费项目和购物项目。鼓励
举报以低于成本价销售产品的旅行社,联合工商部门查处不正当竞争
行为。
3、对旅行社依法经营、诚信经营的情况督导检查。旅行社要与
信誉好的正规旅行社建立业务来往,不与“黑旅行社”发生业务联系,
不使用“黑车”、“黑导”,不随意降低服务标准,不准“甩团”、“甩
客”。要按规定投保旅行社责任险,签订正式标准合同,规范服务流
程,不恶意拖欠团款。
4、进一步强化旅行社门市部管理。联合工商部门完善旅行社门
市部的设立、备案、监管制度,加大力度查处承包、挂靠等违规行为,
净化旅游市场。
三、活动安排
(一)组织发动阶段。8 月底,在全市旅行社行业安排部署创建
3
“诚信旅行社”活动。
(二)9 月 20 日前,拟定并下发《诚信旅行社考