文档介绍：(互联网)运营[注释]贯穿了互联网产品整个生命周期,它根据产品的变化而调整,为了实现不同阶段的目标,而有所改变,适应提高。
【运营】的定义
一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
【运营核心目的】
让产品活的更好、更久
【运营核心任务】
流量建设
通过各种推广、扩散、营销、活动,提升网站的流量指标,我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节。
PV,即页面浏览量,或点击量(重复点击累计计算)
UV,指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数(重复点击不累计计算)
SEO“搜索引擎优化”,是指从自然搜索结果获得网站流量的技术和过程,是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上, 对网站进行内部及外部的调整优化, 改进网站在搜索引擎中关键词自然排名, 获得更多流量
用户维系
有了流量,有了用户之后,运营的大部分工作就在于如何持续有效的推动用户的活跃与留存,并且从中发现有价值甚至高价值的用户,这些用户会持续的为网站与产品带来价值、产生收益,让我们的网站和产品可以存活下去,并且活的有质量。
用户运营
以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户的需求,制定运营方案甚至是运营机制
用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。
【阶段】引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户
【用户两种基础定义】①“User——使用者”②“Member——会员”
【用户运营要做的三件事】
首先——掌握自身用户的用户结构
性别、年龄、集中区域、受教育程度、兴趣点等
对基础用户的分析会决定运营人员应当采用何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容
然后——了解用户的规模以及增长或衰退情况,并进行适当的用户分级
新老用户数量、日增规模、用户兴趣习惯、用户处于的生命周期……等
了解你的网站和产品处于什么样的时期,你的用户处于什么样的时期,然后你才能了解对用户进行运营的目标所在。从而选择合适的运营方式。
最后——熟练的掌握网站的用户行为数据
用户行为数据的分析,会懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存,对新用户的增长,已有用户的活跃和留存,活跃用户促付费,流失用户的挽回都有对应的措施
用户运营【核心内容】
——就是开源(新用户拉动)
——节流(防止流失与流失挽回)
——维持(已有用户的留存)
——刺激(促进用户活跃甚至向付费转化)
最后,还要具备用户需求出发反向提出产品建议的能力
用户运营的工作内容
重要性
会员运营是几乎每个产品的核心工作,不管是内容运营还是活动运营,最后KPI落点,几乎都会落到用户运营
含义
以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制
核心
开源(用户新增)、节流(减少流失)、维持(促进活跃及提高留存)、刺激(转化付费)
【开源】:指用户规模的扩大
落脚点:注册用户数
1)选择注册渠道(进入产品的入口)和方式(进入的门槛)
2)提升注册转化率
【节流】:指保持用户规模
落脚点:沉默用户数
定义清楚流失的标准是什么
建立流失预警机制
对已流失的用户进行挽回
【促活跃】:提升用户使用网站或者产品的频次
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