文档介绍：本文结构
2. Literature review
5. Discussion and implications
6. Limitations, future research, and conclusion
从酒店角度
加强酒店知识产权的市场价值
提高财务绩效
提高其它绩效指标:平均价格,出租,收入,和投资回报
在经济萧条时期达到更高的净营业收入
从消费者角度
强大的酒店品牌可以减少感知风险和搜索成本
提供质量保证信号
简化消费者对酒店服务的购前评估
忠诚度的先决条件
服务质量
感知价值
消费者满意度
品牌信任
然而,很少有研究人员从社会认同的角度来关注品牌忠诚度的发展,所以引入消费者品牌识别(CBI)这一概念,它是源自社会认同理论,可适用于一系列消费结果,包括品牌忠诚度。
名词解释部分
①感知价值:
顾客对于某企业交互过程和结果的主观感知,包括顾客对其感知利得与感知利失之间的比较和权衡,是顾客对企业服务或产品的主观认识。
②无回应偏差:
指没有回收以及虽有回收但答案不完整,是抽样调查中最常见的一种误差。
③验证性因素分析:是对社会调查数据进行的一种统计分析。他测试一个因子与相应的测量项之间的关系是否符合研究者所设计的理论关系。
④聚合效度:是运用不同的测试方法测定同一特征时,测量结果的相似程度。即不同的测试方法在相同的特征测试中聚合在一起。
⑤区分效度:指应用不同测试方法测量不同概念时,所测到的数值之间能够加以区分。
原因:人们虽然意识到了CBI的重要性,但它对品牌忠诚度发展的影响依然没有研究。
目的:本研究将CBI这一概念引入到酒店品牌忠诚度的发展中来,测
试CBI 与品牌忠诚度的关系以及CBI与品牌忠诚度的三个先决条件(
服务质量,感知价值和品牌信任)之间的关系。
虽然客户满意度也是一个常见的忠诚度的影响因素,但是它通常被
认为包括感知价值与服务质量因此本实验并不研究客户满意度。
品牌忠诚度
消费者品牌认同(CBI)
CBI对酒店品牌忠诚度(BL)的影响
CBI对服务质量(SQ)的影响
CBI对感知价值(PV)的影响
CBI对品牌信任(BT)的影响
H1
H2,H3
H4,H5
H6,H7
H8
品牌忠诚度的概念一般是从三个方面来探讨:
⑴行为学(Behavioral):
该理论假设重复交易能体现消费者对于品牌的忠诚度,但是人们认为行为学理论不能区别真正的品牌忠诚度与好奇忠诚度。
⑵态度(Attitudinal):
态度方面虽然能从态度上帮助研究者把品牌忠诚度从重复购买中分离出来,但是它更关注的是消费者的宣称而不是实际的购买行为,这样一来可能不能准确的呈现实际情况。
⑶posite loyalty):
认为忠诚度是由于心理作用而产生的基本购买行为,这个探讨建议消费者对于特定品牌的忠诚度应该从购买态度和购买行为上综合考虑。
posite loyalty。
假设
H1:CBI和酒店品牌忠诚度(BL)有正相关性。
H2:CBI和酒店服务质量(SQ)有正相关性。
H3:服务质量(SQ)和酒店品牌忠诚度(BL)有正相关性。
H4:CBI和感知价值(PV)有正相关性。
H5:感知价值(PV)和酒店品牌忠诚度(BL)有正相关性。
H6:CBI和酒店品牌信任(BT)有正相关性。
H7:品牌信任(BT)和酒店品牌忠诚度(BL)有正相关性。
H8:酒店服务质量、感知价值和品牌信任部分调节CBI对酒店品牌忠诚度的影响。
CBI
SQ
PV
BT
BL
正相关H2H3H4
正相关H1
部分中和
H8
BL
BL
: survey questionnaire(问卷调查)
:
:
①取样对象:过去一年经常旅行的2500人
②取样方式:采用电子邮件进行调查
③取样结果:有252人完成了问卷,其中45个人的问卷被剔除,因为
他们并没有完整的回答问卷。因此共有202分有效的问
卷。这个样本容量在SEM模型可接受的水平之上,所以
此次问卷调查有效。