文档介绍：“美团”产品分析报告
美团产品定义:从字面来看,美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站,让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验,正如它的slogan:“美团一次,美一次”。在这里,消费者可以找到各种可信赖的商家,享受其提供的折扣服务;商家也可通过入驻,找到更合适的消费者。
我理解的美团关键词:可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上,解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。
需求分析
需求场景描述:
小明是一个吃货学生党,已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了,某天,从网上看到有人推荐某个高端的餐厅,但是鉴于自己的经济能力,无法消费起这样的地方,但是作为一个吃货,他十分希望能够去体验一次。因此,他登录了美团网站,在搜索框输入了该餐厅的名字,刚好,搜到了这家餐厅的团购信息,适中的价格能够体验一些招牌菜,于是他马上通过在线支付购买了一份。之后,通过电话预约好时间后就去大快朵颐了,在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价和实图,为其他人提供参考,并且自己也可获得一定的积分。
满足了什么人在什么情况下的什么需求?
美团的目标受众群体:想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家,享受商家提供服务,为团购评价这一系列过程带来的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高,价格又实惠的商家,渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。
产品主要功能
注册、登录、个人主页
与其他电子商务网站一样,都需要消费者先注册,之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录,也需要一个个人主页来
记录统计,并且通过团购会获得成长值,当成长值到达一个阈值会提升VIP等级。
商家入驻
美团作为一个大型的团购购物平台,也为卖家也就是商铺提供了专门的入口。商家通过输入一些基本信息,然后就可以接收到美团1对1的认证服务。建议美团在选择商家时,可以增加评定标准,保证美团上的商家诚信可靠。
购买
商家入驻之后就可以发布团购信息,消费者就可以根据自己的需求挑选合适的团购进行购买,该过程与电子商务网站购物的过程一致:挑选商品(团购)→直接购买/加入购物车(添加多个)→选择支付方式→购买成功。
支付
目前,美团的支付方式有:充值到美团账户、网银(支持信用卡)、支付宝、财付通,多种支付手段使得消费者可以快速支付。在该功能处,鉴于大众点评入驻微信后为其带来的可观流量和收入,美团也可以获取微信支付权限,增加支付方式。
评价
消费者消费完之后,可对该团购进行评价。评价也是与其他消费者互动的过程,所以在该功能处建议,可以根据消费者的购买记录和VIP等级为其定制标签,如“美食家”“电影达人”等,这样在其他消费者进行评价时,可以看到更有质量保障的评价。
运营特色
需求层次论的完美体现
美团从根本上解决了用户的生理需求:吃喝玩;而通过可信度高的商家提供的服务解决了用户的安全需求;通过好友邀请实现了社交需求;通过生长值VIP体现了尊重;通过优质评价完成了消费者的自我实现。
好友邀请,拓展用户
美团最开始通过好友邀请,邀请成功后自己也会有一定金额的返利,并且被邀请者在成功团购后,也会得到一定金额的返利。由于美团的返利标准很严格,有效的