文档介绍：2017年XX收费站工作总结XX收费站紧密结合征收工作实际,围绕“创先争优,服务社会”活动中心,以“提升收费形象,提升管理水平,提升思想觉悟,提升业务能力,提升服务质量,提升奉献精神”为目标,努力打造管理科学型、思想先进型、服务优质型、安全稳定型的职工队伍,着力创建优美、快捷、安全、畅通的通行环境。一、征收数据1、2017年,XX站征收任务为XX万元,截至10月底共完成收费额XX万元,比去年同期减少了XX%,完成征收任务的XX%。2、2017年XX站堵漏增收情况:闯关车1辆,加收金额XX元;无卡车XX辆,加收XX元;其他车XX辆,加收XX元。3、2017年,XX站绿色通道通行车辆共计XX辆,免收金额XX万元。二、主要工作做法(一)抓精细促成效XX收费站以精为准,从细着手,坚持“收好费、服好务、带好队”的原则,全面提升精细化管理水平。“提升微笑服务质量,树立XX高速品牌”放在首位,在全站开展“微笑一帮一”、“微笑回头看”、争做“微笑之星”、“特色班组”等活动,丰富了微笑服务的内涵,拓展了微笑服务的外延,并一直秉持“优质服务从点滴做起,在点滴中展现微笑服务”的理念,关注细节,不断完善。XX站被管理处征稽科通报表扬达百余次,是所属收费站中次数最多、涉及员工最广的收费站,大大提升了“魅力XX,微笑高速”的窗口服务形象,受到社会各界一致好评。、整洁的办公和生活环境是收费站精神面貌的一种体现,首先,XX收费站规范了衣橱内物品的摆放,要求从右至左依次悬挂工装和便装,衣橱下面从下至上依次整齐摆放被子和枕头,并在细节上进行了统一规范。其次,内务和广场卫生实行周一至周五必查制度,由值班站长带队,重点对宿舍地面、橱顶、铺面、被子及岗亭的空调、灯罩、密封条、卡机底座等进行检查,逐步实现了环境卫生管理全方位、无死角。。XX收费站不断解放思想、拓宽思路,改进学****形式,扎实推进长效练兵机制,开办了“学****课堂”,每天一课时,采用“三个一样”、“三个一起”的学****形式,即站领导和职工一样的学****要求、一样的学****内容、一样的考核方式;站领导和职工一起学****一起思考、一起讨论,学****内容涵盖政治理论知识、收费业务知识、现行政策法规、安全相关知识等。通过值班站长每班抽取四名收费员进行口头提问的形式,检验精细化执行效果,也促使职工真正地将收费业务知识和流程牢记于心,进一步提高了职工的综合业务素质。,严厉打击各种逃交通行费行为,收费站按照上级部门要求,切实抓好增收补漏工作。一是加大对假冒鲜活农产品运输车辆的查验力度,坚持“两人、多点”检查,确保了通行费“应征不漏,应免不征”;二是为提高职工对打击逃漏通行费行为的工作积极性,对表现突出的班组及个人进行加分奖励,与绩效考核挂钩。(二)(1)围绕管理处有关安全生产工作目标责任制的考核要求结合收费站实际,制定了2017年收费站安全生产工作计划;(2)狠抓安全生产责任制落实。XX收费站召开了关于加强安全生产监管责任落实制度,实施了站长与副站长,副站长与班长、员工,安全员与站长、副站长,分层分责签订安全责任书,层层落实责任制,明确站内安全生产各岗位安全监管