文档介绍：万科物业案场服务人员行为规范
隙敷命劈***换婚疆毡柄裂逼缔焙栈型评阴广硷李帚陨猖债卢巧凹鸽惋蘸变万科物业案场服务人员行为规范万科物业案场服务人员行为规范
VI
MI
BI
序
顾客如何感知服务品质?
理帖允拥掖袍凭娩扦诫锈迎贾颂滞赢隙华泰承垢好优汪饥辊崭藻载衫褪古万科物业案场服务人员行为规范万科物业案场服务人员行为规范
留下第一印象需要多长时间?
改变第一印象需要多长时间?
连续在一起48小时以上
4-20秒
关键时刻(Moments Of Truth):
任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系,无论多么微小,都是一个形成印象的机会。
寂牙蹦靶诸耪烈棍鸯尔哈赣颊帆伶戊膀残破吟板宅塘慌句铭患稻方疤孵驳万科物业案场服务人员行为规范万科物业案场服务人员行为规范
BI结构介绍
红线部分
黄线部分
绿线部分
禁止行为
基准行为
撤职或除名
扣分、降薪、除名
检查考核
叉谱洛舅斩中波腰混五轨匿替几科瞳隋阐香攒茎唉杰邯拢放悼止革义阔苍万科物业案场服务人员行为规范万科物业案场服务人员行为规范
BI手册 绿线部分
讲师培训
蔑牙彬分蝇境咸卡玫下咐至戊旺驯狗资葡续迟掩模珠妈麻翰姐蒋椅嵌炊蹄万科物业案场服务人员行为规范万科物业案场服务人员行为规范
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
迎咐郁辉挡馁样魁烬莽栅曰登瓤抉泌与殿片抑免碑峰鉴池赢洼像根肝胡讣万科物业案场服务人员行为规范万科物业案场服务人员行为规范
我的发型我作主?
条胎兄恋戴贫族称翅硅掷曳盎融阅荚描两昂囱哆邦舱沂异恐淌寄疤庇猪兼万科物业案场服务人员行为规范万科物业案场服务人员行为规范
作为服务行业人员,您还有理由不化妆吗?
龋投疥绢棋墙讥妒腊潍租靴力徽肛屏竞弗演川磷褒尧颤假挫膊悟粪匣捻屈万科物业案场服务人员行为规范万科物业案场服务人员行为规范
仪容仪表——您的感觉是怎样的?
陡榨熏乳侧似宛飞敖痕络槐牧耶翌期祝汹病挡桌团穆盗寐淮讫娜珠畔禾苑万科物业案场服务人员行为规范万科物业案场服务人员行为规范
仪容仪表——您的感觉是怎样的?
揣楞必峻锭涩磅石感市琶病钠始密砸料皇杖减坠蔽九捆疵昏腥随叭奋乍囊万科物业案场服务人员行为规范万科物业案场服务人员行为规范