文档介绍：长安福特马自达保修索赔作业培训
索赔中心
2011-07-29
保修索赔政策和流程培训内容
(一) 相关人员联系电话
(二) 保修和索赔政策
(三) 保修索赔流程
(四) 相关标准用量表
(五) 近期发布索赔规定及TSB回顾
(二)保修和索赔政策
保修:
制造厂家对自己产品的一种负责任的态度。在无任何违反保修条款规定的情况下,遇到零件不良或组装不当时制造厂家将给客户进行免费更换或修理,并在任何时候必须使用正厂的福特零件,来提高客户满意度。
定义
(二)保修和索赔政策
维修日期和里程数在规定范围内的;
未擅自更改车辆设计的;
未使用副厂零件的;
未在非福特授权经销商处进行维修或保养的;
无不正当使用的(意外事故/赛车等)
保修条件
(二)保修和索赔政策
新车保修: 3年/ 10万公里(以先到为准)、壹次免费换油
自2010年1月1日起执行,以经销商开具发票日期为准。
新车保修: 2年/ 4万公里(以先到为准)、肆次免费换油
自2009年12月31日及之前销售的车,以经销商开具发票日期为准。

保修起始日期:经销商开具发票填写的日期
保修卡第一联和发票复印件被抽查部分要求寄回索赔中心审核
保修总则
(二)保修和索赔政策
零件保修:
(由长安福特马自达授权经销商安装的)福特品牌的纯正维修零件在质
量、性能、配合及功能方面将享受自维修之日起1年内不限公里数的保
修服务
零件保修: 1年/不限制公里数(特殊零件除外)
零件保修起始日期:零件销售的发票日期
保修总则
(二)保修和索赔政策
注意:
在整车保修期内因保修索赔更换的零件,其保修期随整车保修的终止
而终止。
2. “自费”购买的零件在零件保修期(1年/不限公里数)内,如因零件
缺陷问题,将给予不限次数的维修及更换在此期间免费更换的零件不
再享有1年不限里程的保修。之后发生的零件缺陷需要客户付费,才
能开始新的零件保修。
对于在整车保修范围内客户“自费”购买的零件,两者(零件保修/新车保修)以长者为准。
部分特殊零件如果发生零件保修,将按照特殊零件保修政策执行.
保修总则
(二)保修和索赔政策
特殊零件的保修期限:
ID
项目
保修期限
1
蓄电池
12 Months/ 20,000KM(冻坏或长时间不充电造成的损坏不在保修范围内)
2
制动蹄&片
6 Months/5,000KM
3
制动盘
12 Months/ 20,000KM
4
灯泡
6 Months/5,000KM
5
等速万向节
12 Months/ 20,000KM
6
离合器片
12 Months/ 20,000KM
7
驱动皮带
12 Months/ 20,000KM
8
防尘套
12 Months/ 20,000KM
9
玻璃
6 Months/5,000KM
10
喇叭
12 Months/ 20,000KM
保修总则
(二)保修和索赔政策
ID
项目
保修期限
11
氧传感器
12 Months/ 20,000KM
12
减震器
12 Months/ 20,000KM
13
减震器块
6 Months/ 10,000KM
14
火花塞
6 Months/5,000KM
15
轮胎
6 Months/5,000KM
16
雨刮片
1 Months/ 1,000KM
17
四轮定位
3 Months/ 5,000KM
18
免费换油一次
19
拖车:超过免费道路救援期限的,如果为质量问题,则享受福特拖车政策。
20
连带索赔
保修总则
特殊零件的保修期限:
问题??