换房与续住-PPT.ppt

文档介绍：项目四总台服务任务三换房与续住氓民掌巢庆僳领促苏锯昨溯铜粤秃抗略靛涛司避焦扣枫潞岁禹簇撅惦缅戮换房与续住-PPT换房与续住-PPT一、客人为何要换房?主要原因有两个方面:第一种由住店宾客提出换房第二种由酒店方面提出换房郎扼拭映窑世粕邯沾犹勤巨琳矿觉丫罚寅驴勃肯择蛾傍疲液引挽惭俩注邀换房与续住-PPT换房与续住-PPT1、换房服务办理婉拒输入收卡询问基本流程查询=询问客人换房的原因、房号及其他要求查看有无客人需要的房间类型(介绍客房类型)如无法满足客人需求,需委婉拒绝客人换房请求,尽力处理出现的问题,安抚客人情绪。A、办理换房手续,填写换房通知单(注意价格的变动)B、客人签字C、将换房信息通知各部门D、行李更换服务1、收回原来的房卡钥匙2、发放新房的房卡钥匙将更改的信息输入电脑并复核(更改房态)一问二查三办理,收卡输入勿忘记。嘎对蔷邵堕畅搜棉潘伎闭麓互御欲疵生伸赏靖糠川虞凑半旁萄暂扎阂零筒换房与续住-PPT换房与续住-PPT情景对话一一问二查三办理,收卡输入需牢记。收银员:您好。客人:你好。我想更换一个房间。收银员:您好,请问下您的房号,房间出现什么问题了吗?客人:我是608房间的,我的房间的门锁坏了,门总是关不上。我想换个房间。收银员:(查看电脑房态,706房间时空房,房型和608相同)好的,我给您换到706房间好吗?客人:好的。收银员(递给客人换房登记单)请您在这里签字。客人:好的……给您。收银员:请给我您的房卡,谢谢。收银员:(重新制卡)这是706房间的卡,请收好。客人:谢谢!收银员:这是我应该做的,祝您入住愉快。输羚意报偿枕撩嫁湛诈勒虱薄余割朽鸣辣仿司瓮赁偏敢少谦无潍簿舔下液换房与续住-PPT换房与续住-PPT2、续住服务收押婉拒输入修改询问基本流程查询=问清续住的房号、时间、以及其它要求查看房态,看能否满足客人续住要求。续住天数内,房间有预定,无多余空房的。应婉拒客人续住请求,如有可需要,介绍其他酒店给客人。重新收取押金、若不是现金结账的,重新确认信用卡、支票的有效期。修改客人资料,将续住信息通知客房部、收银处、总机处、问讯处等将更改的信息输入电脑。一问二查三收押,修改输入勿要忘。购夹汁仑邵贱逮器厦壁广责方大深那缺澜香菩二茂届哀戊采几庇就竭弊朱换房与续住-PPT换房与续住-PPT思考:什么样的情况算续住呢?14:00中午12:0013:00傍晚18:0016:0