文档介绍：沁水新城
环境管理方案
陕西XXXX物业管理有限公司
二O一一年八月
物业环境管理方案
目录
第一章 XX公司简介
第二章 XXXX概况及管理特点分析
第三章 XXXX物业环境服务思路
第四章 XX公司服务承诺
第五章服务费用测算
第六章绿化服务方案
第七章保洁服务方案
第八章几点说明
结束语
第一章 XX公司简介
XX公司成立于2005年初,公司现有员工650余人,管理人员29名:本科以上学历13人,专科以上学历23人,其中:18人获得国家建设部颁发的物业管理资质证书。
 公司主要专业从事企事业单位、商厦、医院、超市、院校、市政设施、写字楼、住宅小区等物业环境卫生、园林绿化养护服务。公司自成立以来,以“美化生活、清洁环境、服务社会”为目的,全力贯彻“管理人性化、工作细腻化、作业专业化、服务诚信化”的方针政策,我们始终如一的坚持“求实、诚信、认真、勤劳、创新”的企业精神,遵循“用心经营、诚信服务”的企业宗旨,使公司逐步走向了规范化、专业化、规模化。
自成立以来,我们先后与陕西渭南中联重科工业园、渭南经济技术开发区管委会、工商银行渭南分行、澄合矿务局机关小区、医院、渭南师范学院新校区及小区、韩城矿务局、市、区监察院办公大楼及小区、中国农业银行办公大楼及小区、电信办公大楼及小区、渭南供电局办公大楼及小区等52家单位、居民小区、厂区签订长期合作协议和建立长效管理机制,服务面积达到165万平方米。6年多来,在物业保洁、园林养护管理中得到了企事业单位和小区业主的一致好评.
XX企业文化
形象:微笑、礼仪、仪容、仪表;
责任:诚信、正直、可靠
态度:中肯、有节、诚挚、谦逊
专业:可行、先进、科技、超前;
服务:理念、意识、速度、效率;
结果:卓越、满意、持续;
博爱:爱心、感恩、回馈、公益。
尊重他人
尊重他人的人格、尊重他人的工作;
没有高低贵贱之分、只有职责和分工不同。
建立信誉
勇于承担责任、切实履行承诺。
善以待人
每个人都有自身的长处,将所有的长处汇集就成为了优势。
严以律己
高标准要求自己、超出客户的期望。
宽以待人
宽视野、宽胸怀。
开放自我
让别人了解我们的目标; 让别人了解我们的优势; 让别人了解我们诚恳;
让我们明确别人的需求; 让我们理解别人的困难; 让我们携手同创清洁环境,共享美好未来。
多一点沟通,让对方能了解; 多一点诚恳,让对方能理解;
多一点配合,让对方能互动; 多一点付出,让自身更主动;
多一点学习,让自身更专业; 多一点考虑,让自身更全面;
多一点爱心,同创清洁环境,共享美好未来。
对客户:不断提高服务技能、不断完善服务品质,超出客户的期望。
对自己:平凡的岗位做出不平凡业绩、创造发展空间、提升自我价值,做一个有社会价值和对社会有价值的人。
对公司:我们每人都是大家庭中的一员、永远以创造公司长远持续发展利益为目标。
对社会:以一名社会成员的必备责任感,创造更多洁净空间及共同财富,并更以宽阔的视野和胸怀,与所有共同努力的人们共享成果。
对未来:用责任创造信心,用科技创造舒适,用专业创造洁净,用爱心创造公益,用成就回馈社会。
我们的目标
立足基础服务,树立XX诚信高效形象。
强化服务意识,打造一流保洁服务品牌。
细化服务质量,倡导清洁温馨生活环境。
XXXX概况及管理特点分析
一、XXXX概况:
XXXX地处西安城东,紧邻城区最大的河流浐河,未来该区域将形成一路(长乐路)、两环〔二环、三环)、一轨(地铁)的高等级立体交通网,项目定位为西安第一座真正意义上的依河而建的纯水景住宅区。
XXXX总建筑占地面积400亩,其中绿化面积280亩,绿化面积占总建筑占地面积的70%。一、二期建筑面积约35万平方米,。建筑造型新颖,设计上也是独树一帜,能满足现代主流生活的需求。有多层区、别墅区、高层区等现代化建筑,道路、车位、地下车库、儿童活动场地、园林、景观小品、景观水系、广场、南北公园等相关公共设施配套到位。
二、XXXX环境管理的特点:
根据以上XXXX的概况,说明环境管理服务应该并已经成为XXXX物业管理的重中之重;
◆要责任心强、服务细致
好的物业管理一定要有好的保洁绿化管理服务,但不好的保洁绿化管理服务一定会直接影响物业管理。XXXX小区环境需要管理细化,服务周到的环境管理者为之装扮,才能使物有所值。
◆塑造良好的外在形象
XXXX小区为西安城东规模较大、环境优美、现代化强的纯水景住宅小区,这就要求物业管理保洁既要提高服务意识,又要提高管理要求,同时也要具备