文档介绍：客服中心应检团队建设方案
为充分展现客服中心日常精细化管理水平和全体管理人员的精神面貌,现特制订关于迎接各级领导检查工作接待方案,此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。希望全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行,切实做好各项服务工作,具体实施内容如下:
人员配置
在迎接检查工作中,要严格遵守工作纪律,以良好的工作作风、严明的工作纪律、严肃认真的工作态度迎接各级领导检查, 总负责人负责对检查工作任务部署和安排,全楼介绍及引导工作,应检责任人负责对本中心工作做总体介绍,突出各中心特色、亮点,应做到熟知熟背,做到立问立答,指标详细精准。检查结束后,重点对检查发现的问题逐一梳理并整改。具体人员安排如下:
(一)全楼总负责人:
1、二楼应检责任人:
2、三楼应检责任人:
3、四楼应检责任人:
二、亮点介绍
荣誉墙:四次荣获青年文明称号、分别荣获全国和福建省用户满意电信服务明星班组、福建省第八届文明行业创建竞赛活动示范点、2008年巾帼文明岗、2014年通信行业先进单位、
2015年通信行业优秀质量管理小组、
三、线路安排
根据检查组检查时间,由总负责人引导检查团线路,根据检查内容灵活调整线路,参考线路如下:
1、方案一:短时间(半小时以内)
由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产运营中心-返回一楼(检查结束);
2、方案二:中时间(一小时以内)
由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产运营中心-四楼投诉中心、质检专席、培训中心-返回一楼(检查结束);
3、方案三:长时间:(超过一小时)
由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产中心-三楼运营中心、-四楼投诉中心、质检中心、培训中心-五楼会议室召开会议-返回一楼(检查结束);
四、综合后勤保障
(一)、车辆停放安排:检查当日须预留1至2个车位,供检查组车辆停放;
(二)、大楼保洁要求:
楼外,清理大门口楼梯和沟渠的垃圾,擦洗大门玻璃墙和玻璃门,做到大楼周围地面和墙面干净整洁;楼内,大厅,楼梯,走道、办公区域保持干净整洁,窗帘拉至统一高度,盥洗室地面和台面无积水,无杂物,无外接电器。
(三)、安保要求:全体保安人员统一着保安制服,除进出人员安全检查之外,另需负责门口车辆调度工作;