文档介绍：目录
【摘要】 1
【关键词】 1
引言 1
(一) 研究背景 1
(二) 研究方法与思路 2
一体验营销的内涵、特点和作用 2
(一) 体验营销的内涵 2
(二) 体验营销的作用 2
二移动增值业务概述 2
(一) 移动增值业务的定义及特点 2
(二) 体验营销在移动增值业务中的应用意义 3
(三) 体验营销是移动增值业务的发展趋势 4
三移动增值业务发展现状分析 4
(一) 用户规模的持续增长 4
(二) 业务种类繁多,发展参差不齐,少数业务仍占据绝对优势 4
(三) 移动增值市场竞争加剧,移动运营商利润减少 5
(四) 移动增值业务增长速度迅速,占据市场份额不断增大 5
四移动增值业务推广中存在的问题及其原因 7
(一) 产品内容设计匮乏具有盲目性 7
(二) 营销渠道单一性 7
(三) 营销策略制定的无差异性 8
(四) 缺乏适当的再次营销 8
五体验营销在移动增值业务中的应用分析与建议 8
——移动增值业务体验营销模型 8
(一) 体验营销对象——人群细分和目标用户定位 8
(二) 体验营销渠道——客户体验与营销渠道的选择 9
(三) 体验营销内容——客户体验环节与营销内容选择 10
(四) 体验营销周期——用户体验周期的制定 11
【结论】 12
【参考文献】 13
摘要
进入体验经济时代,传统式营销将逐渐被体验式营销所代替。与此同时,传统的移动通信营销模式现在慢慢变得难以奏效,移动通信运营商已经开始借助体验营销理论应用到经营实践中去。“体验营销”作为一种更注重挖掘内涵、更具深层次、更有感染力的营销模式,它更能满足用户的心理需求,与用户沟通最有力,且有可能成为移动运营商营销的一种发展趋势。对SP(Service Provider)来说,注重挖掘用户的潜在需求和预期欲望,并将其对产品良好的体验、愉悦的感受升华为用户的忠诚,将成为SP移动增值业务营销和推广的关键。
本文从体验营销的内涵、特点和作用入手,概述移动增值业务的概念和营销特点,并分析了其现状、应用意义及发展趋势,发现其存在的主要问题,并对此构建体验营销模型。
关键词体验营销移动增值业务应用研究
Abstract
Entering the experience economy age, traditional marketing will be gradually replaced by experiential marketing. Traditional mobile marketing mode makes ltself hard to work,so mobile operators have begun putting experiential marketing theory into the practice of business.“Experiential Marketing” as a more focused mining connotation, more deep-seated, more appealing marketing model, which can well meet the user’s psychological needs, the most powerful means municate with users, and then it may es a trend for mobile operators to market. As for the SP (Service Provider), the focus on mining the potential demand and expectations of consumers desire, and its product bringing to customers a good experience, pleasant feelings of sublimation for the consumer’s loyalty, will be the key for the SP business marketing and promotion .
This paper starts with the content, features and marketing characteristics of experiential marketing, then describes an overview of the concept of mobile value-added services and marketing characteristics and analyses its