文档介绍：进一步改善医疗服务质量活动总结
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划” 工作安排,牢固树立“以
病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建
设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,
重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题, 我县各医院专门召开
会议,制订了活动方案,逐条明确分工,责任到科室和分管领导,
一、提高医疗质量,保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做
到依法执业。 对全院职工进行了法律法规专项培训工作, 知晓率达到
了 100%。培训完成后进行了考试。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量
和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分
级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术
前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管
理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进
行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药
物临床应用指导原则》 ,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动
态监测及超常预警机制。 对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培
训。
5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设
1
备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任
急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室) 、入院、手术
“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,
保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控
制医院感染。
8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实
各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。
二、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。
1、对医院服务流程进行优化,简化环节,让功能科室布局更加
合理,方便患者就医。
2、统一制作了科室标识,使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措
施,成立了便民服务中心, 做到有导诊服务, 有咨询台、 有便民门诊,
有候诊椅,有饮水设施、有轮椅、有电话等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时
间。创造条件,开展了预约挂号和诊间预约服务, 方便广大患者就医。
5、提供私密性良好的诊疗环境。
三、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选
2
择权。
2、对全院职工进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜绝生、
冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病
人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉电话号码,有专门
机构及时受理、处理病人投诉。
5、通过出院患者电话回访,问卷调查,聘请社会监督员等方式
定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见,并及时改进提高。
四、严