文档介绍：摘要
餐饮业服务营销,就是采取多种策略,整合店内各种积极因素,充分发挥团体优势,创造商机,经营顾客需求,使各类资源达到优化配置,以期利润的最大化。
近年来,我国的餐饮业发展非常迅速,服务营销在餐饮业中的作用越来越重要,相比过去较为简单餐饮模式,餐饮业的营销与管理创新便显得相当重要。伴随着中国加入WTO,我国餐饮业才渐渐意识到竞争危机,渐渐重视管理与营销。目前我国餐饮业服务营销与国际餐饮企业相比依然有差距。但是其中不乏探索餐饮业服务营销道路的企业,本文就海底捞公司为例,分析其服务营销策略。
关键词:餐饮业服务营销餐饮业现状服务水平
Abstract
The service marketing of the catering industry is to use all kinds of strategies to allocate the positive resources to be more advantageous to create more opportunities to meet the demand of the customers and to maximize the cooperation of the resources and the profits.
In recent years, the developing of our catering industry is moving rapidly and service marketing is ing more and more paring with the formal model, which is more significant to focus on the marketing and managing of the catering industry. With China joining in the WTO, catering industry, which there are a lot in our country, starts to realize that there is a long way to go to catch up with the advanced model of the foreign catering industry. This paper will focus on the HaiDiLao, to analyse the service marketing strategy.
Key words: Catering industry,Service marketing,The status of the recent service of catering industry.
目录
一、绪论 7
(一)、研究背景 7
(二)、研究意义 8
二、案例资料分析 9
(一)、企业简介 9
海底捞餐饮集团有限公司 9
(二)、海底捞的主要服务营销策略 10
1、规范化营销 10
2、差异化营销 11
(三)、管理模式与所取成果 13
13
2、所取得的成果 14
三、海底捞服务策略与管理模式分析 16
(一)、服务营销策略分析 16
(二)管理模式分析 17
1、人性化管理分析 17
2、标准化硬件管理分析 18
(三)与当今其它餐饮业现状对比 19
1、人力资源 19
2、创新性 20
3、经营管理体制 21
四、总结 21
附录 23
文献综述 24
参考文献 34
致谢 35
正文
一、绪论
(一)、研究背景
餐饮业作为我国第三产业中一个传统服务性行业,同时也是富有活力的产业,一直保持着突飞猛进的发展速度。2005/2006年度中餐饮百强企业资产总额约320亿元、利润总额约60、亿元、从业人员月80万人、2009年,我国餐饮行业百强企业营业额首次突破1200亿,%。
自我国改革开放以来,随着国际知名餐饮企业陆续涌入我国餐饮市场,我国餐饮业开始意识到危机,经多年不断学习,现虽取得了一定的成绩,但与国际餐饮企业相比,差距仍然很大。尤其是经营管理、品牌意识、企业创新、服务营销等方面差距更大。
服务营销是企业营销管理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵,而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点,注重产品服务市场细分,服务差异化,有形化,标准化,以及服务品牌、公关等问题的研究,是当前企业竞争制胜的重要保证。
(二)、研究意义
随着国际知名餐饮企业的进入,国内餐饮市场竞争日愈激烈,相比旧时较为简单的餐饮模式