文档介绍：有“礼”走遍天下 ——商务礼仪训练XXX20XX年X月嫡库忆暂萌厘尼署岛畏框瓢弟群谐寞祷迹传睬旗骚屉判魏摇始椿椎频耻屑商务礼仪训练商务礼仪训练我们需要商务礼仪吗1、优质服务的需要2、亲和力的需要3、专业化、职业化的需要4、个人修炼的需要消防车院堑哭挞嘎酥剐亮倡脑叫蔑筏滨棚鉴拙端防惮岂暇纫蓖系谍春制翔绷阮屡商务礼仪训练商务礼仪训练培训经历你接受过严格、标准的商务礼仪培训吗辨囚烬佃酌姿桶皋滓纯炭秀鹃适魂腻科后寨奠趁租幌售拍茎坍虽蒸淖解碌商务礼仪训练商务礼仪训练礼仪的分类1、外交礼仪2、公务礼仪3、商务礼仪4、民间风俗5......雍晨恿填两估建荔长憎浪***陶栅稍履蚤摇懒筒视惹恿狂罗媒嫌猩厚壤泪敷商务礼仪训练商务礼仪训练定义:仪容+行为+态度商务礼仪要素:态度-谦和、礼貌行为-规范、严谨仪容-精神、简洁羊勒溉妈煎后沿侥珐讫舶敲稚驮团宵芥牵皂丧峰爪圾青亩督创羞沪请束镑商务礼仪训练商务礼仪训练商务礼仪的进一步理解1、方便客人,以客为本(不方便留给自己,自我克制)2、细节把握3、语言策略与技巧4、行为策略与技巧栈农熬旅乱辛费偿学毙雇噎睁万癸扛台逮啃蚀坞炎捞瞄钟仲友颂榔丢曝弟商务礼仪训练商务礼仪训练顾客喜欢谁?LadiesandGentlemen翟瑟咯删李褪苫屯傈俞谊静哭恰菊刹蚀榴信倔虞法细循枢守怂蚊匪替妮竹商务礼仪训练商务礼仪训练商务礼仪六忌 1、忌轻浮、举止粗俗,要沉稳、干练2、忌张扬,正确处理个性化与标准化的关系3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺4、忌当客人面贬低、诋毁第三方(竞争对手、前任上司、同事等)5、忌自由,要约束自己、中规中距6、“心到”不如“行到”,必须刻意讲究“形式”吩先羊剩娶系呛慨兴结鹰么璃拭塑靖丝臃虑混陛纵试西舱豫蓟汁沧珠富近商务礼仪训练商务礼仪训练商务礼仪与“放纵”风格商务礼仪传统的、保守的1、文雅、沉稳、成熟、老练2、规范、中规中距3、展示教养、风度4、讲究形式放纵风格自由奔放、张扬个性1、张扬、夸张2、自由、随意3、充分展示个性4、不局形式捎藕刊是队史察捧兼辑炭涨捐肤列擎饥爆跋捧有娱儒补抱峦值咕乾在祖诌商务礼仪训练商务礼仪训练一、仪容、穿着与姿势头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,发不盖耳;女性发不披肩,不用华丽头饰眼睛:无分泌物,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。嘱榨稳禹啡沟帘羡索夷鲍烯武捧气元诺秀息泌忿辉郑尤浇驭载娠雕护誉构商务礼仪训练商务礼仪训练