文档介绍：运维人员月度考核指标
序号指标
指标分类指标名称
运维人员行为指标(20分) 1 仪容仪表着装
个人卫生
2 行为举止举止
爱护公物
突发事件处理
其他
3 电话接听
4 考勤每日上下班出勤情况,值班、加班情况
5 工作场所环境卫生
业务基础考核指标(70分) 1 日常工作完成情况
准确度
交付物
2 突发事件解决时效性
3 基线资料准确性
业务提升考核指标 1 技术创新从技术层面对项目可能存在的风险,提出及时预警。以及对整个项目从技术层面提出的创新性的合理化建议
2 管理创新从管理层面对项目可能存在的风险,提出及时预警。以及对整个项目从管理层面提出的创新性的合理化建议
说明:除业务提升考核指标外,满分为90分,其中运维人员行为规范指标占20分;业务基础考核指标占70分。
分数
指标详细描述单项
运维人员穿着应稳重大方、整洁得体。以正装为主,佩戴工作证;不得穿短裤,不得赤脚穿凉鞋,不准穿拖鞋,不得穿无领无袖服装 2分
注意个人卫生,保持仪表端庄。不覆额、侧不掩耳、以免影响听觉。
1)男运维人员修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳;后不触领,不准留胡须;
2)女运维人员应淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。不戴娇艳贵重或者夸张繁复的饰品,指甲保持短而干净
1) 举止端庄,不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天、吸烟。做到耐心服务、微笑服务、真诚服务、周到服务。
2) 礼貌用语。遇到客户应主动打招呼、微笑问好。
遇人询问,应耐心解答,如不能解答,应协助找相关负责人替其解答;
询问他人,需态度良好,虚心请教。不管对方能否解答,都须表示感谢。 2分
爱护办公设备,保证通讯设备整洁、畅通
如遇突发事件,应及时上报上级并通知信息中心有关领导,不得擅自处理。
手机随身带,保证7*24小时开机
1) 接听电话时,语气亲切,口齿清楚,妥善处理。
2) 所有来电,服务人员务必三声之内接起电话。特殊情况不得超过四声。接起电话时的第一句话要说:“您好!神码数码运维人员XXX为您服务”。语音柔和、吐字清晰,保证让对方能听清。
3) 认真倾听对方的电话请求,若需传呼他人,应请对方稍候,并轻阁电话去传呼他人。如对方有公事相告或相求时,应将对方要求详细记录、复述,并尽量详细回答;
4) 结束电话交谈时,应礼貌热情道别。待对方挂断电话之后再挂电话,不得先于对方挂线。 5分
驻厂工程师工作时间9:00-18:00
巡检工程师工作时间早9:00-第二日9:00
标准: 任何人员未经请假均不得迟到早退,原则上上班时间为早9:00,为人性化考虑,到岗时间可延迟到9:05分。每人每月有三次不多于30分钟的善意迟到。任何人均不得早退,巡检人员由于需要交班,下一巡检人员未到场的情况下不得下班,若有疑义与主管领导沟通。 8分
办公桌面卫生及所辖运维范围内的卫生 3分
能够按照服务目录(日常工作部分)完成工作 10分
工作内容准确 10分
按时提交输出物 10分
在规定的时间内响应故障、判断故障原因、解决故障 20分
基线资料准确,能够按时更新,覆盖全面 20分
积极调整基础设施硬件(包括网络、主机、存储等)规划中的不合