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二零一六年十月
目录
第一章道林古镇运营部服务管理制度 5
1 总则 5
2 游客接待管理制度 6
3 票务工作管理制度 7
4 景区游览环境管理制度 8
5 景区旅游安全管理制度 10
6 景区突发事故应急管理预案 11
7 黄金周旅游安全事故应急管理办法 14
8 景区应急医疗管理制度 16
9 特殊游客服务管理制度 17
10 游客物品保管规定 19
11 景区游乐设备管理制度 20
12 景区服务质量评定管理制度 23
13 景区内部质量审核办法 25
14 不合格及纠正与预防措施的管理 27
15 游客投诉与抱怨的处理 29
第二章道林古镇运营部各级岗位岗位职责 32
1 运营总监岗位职责 32
2 游客服务经理岗位职责 32
3 商业运营经理岗位职责 33
4 物业经理岗位职责 34
5 物业主管岗位职责 35
6 客服主管岗位职责 35
7 检票员岗位职责 35
8 讲解员岗位职责 36
9 客服岗位职责 36
10电瓶车驾驶员岗位职责 36
11绿化员岗位职责 37
12保安主管岗位职责 38
13保洁主管岗位职责 38
14保安岗位职责 39
15保洁岗位职责 39
16厨师岗位职责 40
第三章道林古镇运营部行政工作管理制度 40
1 会议管理制度 40
2 文件管理制度 41
3 公文管理规定 46
4 印鉴管理制度 47
5 机要文书管理规定 49
6 保密制度 50
7 文印室管理制度 53
8 计算机室管理制度 53
9 计算机使用安全管理规定 53
10 通讯工具使用管理制度 54
11 档案管理制度 56
12 声像档案管理制度 57
13 公务车辆管理办法 63
14 资料室管理制度 65
15 公司值班制度 66
16 网站管理制度 67
17 值班监控制度 69
18 图像信息保存、使用登记制度 69
19 安全保密制度 70
20 突发事件应急预案 70
21 工作人员岗前培训、人机演练制度 70
22系统运行安全保障制度 71
第四章道林古镇运营部员工管理制度 71
1 员工礼仪制度 71
2 员工宿舍管理制度 71
3 员工食堂管理制度 73
4 员工奖惩制度 74
第五章道林古镇游客管理制度 74
1 游客安全须知 74
2 游客安全提示 75
3 中华人民共和国国内旅游文明行为公约 75
4 十要十不要行为规范 76
第六章道林古镇场务工作管理制度 76
1 总则 76
2 景区主要设施运行和维护保养管理制度 77
3 景区辅助设施运行和维护保养管理制度 78
4 景区内部车辆管理制度 80
5 景区园林管理制度 80
6 植物保护办法 82
7 环卫工作管理制度 83
8 环卫绿化考核标准 84
第七章道林古镇景观水系管理制度 85
1 目的 85
2 适用范围 85
3 程序要点 85
4 景观水系管理措施 85
5 日常水面清洁、维护 85
6 水质净化的方法  85
第八章道林古镇安全保卫管理制度 85
1 总则 86
2 景区治安管理规定 86
3 景区保安人员的管理 86
4 保安执勤制度 89
5 保安巡逻制度 92
6 消防安全管理制度 93
第九章道林古镇游客接待中心管理制度 93
1 游客接待中心宗旨及服务要求 97
2 游客服务中心工作人员守则 93
3 游客服务中心工作人员十条禁令 93
4 微机使用管理制度 98
5 现金、票证管理制度 98
6 咨询台、导服中心管理制度 99
7 景区游客中心安全保护人员工作职责 99
第十章道林古镇检票所管理制度 100
1 停车场管理制度 100
2 停车场岗位职责 100
3 停车场安全须知 100
4 停车场工作人员行为规范 101
5 门票管理规章制度 101
6 售检票岗位职责 102
第十一章道林古镇卫生管理制度 103
1 职责权限 103
2 景区环境达标规定 103
3 景区内卫生达标规定 103
4 景区保洁人员的职责 104
5 环保管理人员的职责 104
6 监督与管理 105
7 记录表格 105
第十二章道林古镇商铺管理制度 115
1 合同附加管理规定 115
2 营业管理规定 115
3 消防安全管理规定 115
4 卫生管理规定 115
5 用水电管理规定 116
6 装饰、装修管理规