文档介绍：网络舆情与危机应对主讲人:xxx内容一、网络舆情及特点二、网络舆情产生的影响三、如何应对舆情危机一、网络舆情及特点网络舆情:是指在互联网上流行的对社会问题产生不同看法的网络舆论,是社会舆论的一种表现形式,是对现实生活中某些热点、焦点问题所持的言论和观点。“网络舆情是以网络为载体,以事件为核心,广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动,以及后续影响力的集合。网络舆情的特点::直接性网络舆情不像报纸、杂志和电视,要经过报选题、采访、编辑、审稿、发布或者播放等几个环节,而网民发帖,就没有中间环节,很直接,随意性很强,网络舆情发生以后,网民可以直接通过网站论坛、微信、QQ空间、博客等载体立即发表意见,做到下情上达,民意表达渠道更加畅通,特别是微博的应用,互联网发展到自媒体时代,人人都是“发言人”。如何有效管理、引导网络舆论,考验着每个地方政府的“执网”能力。原因特点2:突发性就是无法预测,突然发生,网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索。例如:2014年,网上突然出现江安县药监局副局长涉嫌***这一突发敏感舆情,立即引起社会各界和网民、媒体的广泛关注,江安县一时成为舆论关注的焦点。特点3:偏差性就是所表达的观点,与实际不符合,由于发言者身份隐蔽,并且缺少规则限制和有效监督,网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等,都会利用网络进行宣泄,因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。例如:2013年8月6日7点时左右,宜宾零距离网络出现一篇“宜宾县城管打人”的网帖,还有小商贩躺在地上的图片,当时就引起网民和媒体的极大关注,随即,华西都市报、成都商报、宜宾日报、宜宾晚报等媒体前来宜宾县采访报道,我中心迅速与城管局进行联系,核实舆情真伪,通过执法仪还原事实真相,发现这是一篇造谣帖,图片中躺在地上的小商贩,长期占道经营,不听城管人员的多次劝导,不得已采取罚没的方式,该小商贩为了博取网友同情,故意发帖恶意中伤城管,逃避打击。通过与记者沟通,没有报道此事,我中心组织人员对网上舆情进行了正面引导,澄清事实真相,消除了影响。众所周知,我国互联网用户近10亿,占世界的34%,网民人数已居世界第一,但中国只是一个网络大国,而不是网络强国,离美国、德国等国家的网络发展水平还有一定的差距。二、网络舆情产生的影响****总书记提出的关于互联网的最新重要指示没有网络安全就没有国家安全;互联网已经成为舆论斗争的主战场;过不了互联网这一关,就过不了共产党长期执政这一关;通过网络走群众路线,是新形势下领导干部工作的基本功。比如:川普成功竞选美国总统;韩国总统朴槿惠黯然下台;钓鱼岛事件等,都离不开网络的作用。