文档介绍：广州市华众物业管理有限公司
工作管理规定
文件标题: 管理处内部运作管理规定
文件编码: WWP-3-02 版次号: A/O
总页数: 52(含本页)生效日期:
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管理处内部运作管理规定
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文件修订记录
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批准人
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管理处内部运作管理规定
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文件目录
文件名称
页数
管理处运作规定
共7页
物业接管工作规定
共2页
业主报修处理工作规定
共2页
业主投诉处理工作规定
共1页
回访处理工作规定
共1页
服务收费管理规定
共2页
文化活动管理规定
共2页
突发事件或异常情况处理规定
共5页
应急分队工作规定
共2页
代理租赁管理规定
共1页
房屋养护和修缮管理规定
共1页
房屋及公共场地管理规定
共1页
保安、清洁环卫管理规定
共10页
供配电设备操作维护说明
共2页
给排水设备操作维护说明
共3页
制冷设备操作维护说明
共2页
电梯设备操作维护说明
共3页
消防设备操作说明
共2页
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管理处组织架构及岗位职责
环卫绿化班
中队长
保安队
维修班
楼管组
收款员
主任
副主任
组织架构
权责
主任
领导管理处全体员工完成公司下达的责任目标。
对管理处的收支情况负责;
对管理处的整体服务质量负责
对管理处的内部运作负责
负责管理处不合格服务的处理纠正,预防措施方案的跟踪;
对管理处的全面工作有决策建议权,对管理处副主任以下的管理人员的任免有建议权
对管理处员工的聘用、调动、辞退有建议权,对定编范围内的临时工招收有决定权;
对管理处员工进行考核,并据实进行奖罚;
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组织管理处的月检工作;
根据公司的相关规定对有关合同进行评审;
根据国家、省、市及公司的规定,制定并批准本管理处的管理运作规定。
副主任
负责管理处辖区范围内的清洁卫生领导工作,负责组织制定清洁工作文件、清洁检查标准,并组织实施对清洁工的考评,对清洁工的聘用与解聘有建议权。
负责管理处辖区范围内的绿化领导、规划工作,负责组织制定绿化工作文,绿化检查标准,并组织实施对绿化工(或承包商)的考评,对绿化工(或承包商)的聘用与解聘有建议权;
负责对分管工作员工的考核工作;
负责协助检查和监督管理处的其他工作。
收款员
负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作,在业务上接受公司财务组的指导和监督,保证做到日清月结,帐表相符,钱据相符,对拖欠费用应及时催收,做到各种费用收缴率达95%;
负责管理处现金、票据的保管,每月准时到财务组报帐,并做好现金的记帐、银行存款日记登记工作;
办理银行托收,核对托收划款情况,月终应及时将银行日记帐与银行帐单进行核对;
按公司规定具体负责管理处各项费用的存取或转帐工作;
按时编制工资报表,代发临时工的工资、补贴;
负责办理管理处各项费用的报销工作,严格控制超标报销;
根据业主,使用人需要提供上门收费服务,在预约时间内准时到达;
对拖欠费用的业主、使用人,以电话联系,上门催收或在书面催交单上注明银行余款不足等方式使拖欠款尽早收回;
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负责管理处固定资产登记工作;
完成管理处主任交待的其他任务;
楼宇管理员
熟悉管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、业主、使用人的情况、楼宇结构、功能等;
负责办理业主、使用人的入住及退房手续、装修审查;
负责装修档案、业主档案、管理处文书档案的管理。
负责小区的公共锁匙和未入伙业主的锁匙管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管;
负责业主、使用人水电表的抄查,准时向其派发种种