文档介绍：突发事件应急处理前言····························抢劫案件应急措施································绑架人质案件应急措施····························斗殴案件应急措施································食物中毒事件应急措施····························灾害性极端气象(台风等)应急措施················发生爆炸物(恐吓电话)应急措施··················外宾接待应急预案································火情处理应急预案································突发事件发生后的善后处理规定和要求··············消防安全制度年度培训计划及培训内容··············建立个项规章制度································附件············································应急救援流程图2、应急救援联络号码3、酒店总平面图标识消防水源、消防器材、目标位置、外援引导点4、突发事件应急处理小组成员饭店突发事件应急预案为全面贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,为提高酒店应对自然灾害和安全生产事故的应急处置能力,预防灾害或事故的发生,为顾客提供安全、舒适的酒店环境,保障人身和财产安全,特制定本预案。一、突发事件应急:组长:和冰乐副组长:杨红芳突发事件时在组长或组副组长到达之前,由总值班员指挥。蓝天生态观光园抢劫案件应急措施1、当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒正面冲突,镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时,则等待机会将之擒获交与警方,但决不可草率从事以免不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内劫案应立即告知经理或总值班员,并按指示向110报警。2、如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽,以确保自身安全。3、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员现场。4、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的,应一一收拾起来用塑料袋装好,交给警方。5、访问目击,收集劫案的情况,给公安机关。,公安人员未勘查现场或未完毕之前,人员不要离。6、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片。7、如有伤者,要立即送往医院救治,并报告公安机关蓝天生态观光园绑架人质案件应急措施1、当酒店客房发生人质绑架案件时,楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。2、接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部,、在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险,危害人质安全。4、尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以稳定劫匪的情绪。5、保安、工程人员在附近待命,以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人,以防劫匪带有爆炸危险物品。6、及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料,、当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群。2、如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制时,应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备,防止损坏酒店物品。3、如酒店物品有损坏,则应将殴斗者截留,要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查,并协助警方辩认滋事者。4、如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。5、协助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。蓝天生态观光园食物中毒事件应急措施在酒店如发现任何人士有中毒情形,无论是误服或故意服毒,除立即报警外,还需采取以下措施:1、拨打急救中心电话“ 120”呼救,如医务人员没有及时赶来,中毒者有生命危险,要将中毒者送附近医院抢救,并通知中毒者的单位或亲友。2、保护中毒者所在现场,不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如:药物、容器、饮品及食物、呕吐物等)。3、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。4、将中毒者之私人物品登记交与警方。5、防止闲杂人员围观。6、将有关资料(包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料)登记备案。7、发现投毒者或可疑人员,立即滞留,交警方处蓝天生态观