文档介绍：珙县中医院
2018年骨伤科优质护理服务实施方案
在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上,以“保障护理质量安全,提高患者满意度”为目标,发挥中医特色,提升专业水平,进一步深化服务内涵,改进护理质量。结合我科专业特点制定实施方案。具体内容如下:
一、工作目标
(一)认真落实基础护理服务项目,以患者满意为总体目标,立足专业发展深化服务内涵。
(二)规范护理行为,保障护理安全。
(三)全面推进优质护理服务。
二、活动人员组成
以护理部优质护理服务工作领导小组为框架,在护理部的指导下,全科人员积极参与。把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保工作取得实效。
三、工作措施
(一)筹备启动阶段
1、召开全科医护人员会议,提高医护人员的认识,强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合,强化服务理念,为科室营造良好的工作氛围。
2、统一思想,提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础
护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为,改善护理服务。
3、制定“优质护理服务”活动计划,制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。
(二)采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
3、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士,保证重点时段的护理人力,保证为患者提供全程、连续的护理服务。
(三)实施护士分层管理己弹性排班
1、继续实施2017年护士分层管理,严格按照患者病情分工,据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士,保证重点时段的护理人力,保证为患者提供全程、连续的护理服务。
2、做好科室护士的临时调配以及调配登记工作,严格按照护理部要求合理排班,做好弹性排班,尽可能做到护理组长责任制。
3、充分调配护士积极性,关心护士的生活和身心健康,保证同工同酬,建立绩效考核和激励机制,为护士工作营造良好的职业氛围。
(四)健康教育
整理本科室常见病的健康教育资料,设有健康教育资料栏,每个病人由主管护士发放相应的健康教育资料并向病人讲解,每日不少于1次。
(五)加强护理查房
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