文档介绍：讲解员礼仪的培训总结
注重历练历练是最好的老师。一个优秀教师的成长,必然和他的成长历程息息相关。在历练中成长,在历练中成才。
XX年11月25-26日上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标curriculum objectives
 
 
第三条核准辞职后,应即办理交接手续,依次办完《离职通知书》所列“应办事项”,凭此单到财务中心结算工资。交接手续完全者,公司原银奉还行为保证金及《经济担保书》;交接手续不清楚者,两个月后交还。
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄,使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子,衣服整齐,双手及指甲要清洁,并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐,并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外,不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油,指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜,给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼,待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时,应记住一定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,一切以“顾客至上”为原则。
为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避免失礼提升职业素养,掌握职场礼仪
授课方法Teaching methods.
 
 
讲授,案例分析,故事小组讨论,大组分享,演练训练,内省
课程大纲curriculum introduction
一、高端商务礼仪---以建立关系为目标
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二、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1. 见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片) 印象管理—管理好要传递给对方的印象在商务交往中留下美好的第一印象商务活动中的语言管理---话到口边需三思商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
掌握交往中礼仪的空间距离
问候礼仪---一声问候传递内心的声音
握手礼仪-Your Handshake Speaks
Volumes About You
称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
自我介绍礼仪D大方,充满自信
介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带
在生产旺季到来以前车间配合质管和其他部门对净化间进行了管理提升,增加了专用擦手毛巾以及专用消毒喷雾机和专用消毒液。对车间员工进行质量的意识教育,做到自觉遵守规则,人人自觉消毒。更进一步加强了净化间的管理有效地阻止细菌产生。保证产成品的无菌入库率为100%。
2. 接待礼仪
迎来送往的细节--细节决定成败
会议礼仪
 
 
 
 
,看到了不同展馆内讲解员温馨亲切的讲解、举止大方的姿势、和蔼可亲的笑容,在这些讲解员身上看到了自己的差距与不足,为自己以后的讲解工作也提出了更高的要求。11月份馆里又组织我们去云南的部分景区进行了学****考察活动,通过一些景区的参观学****看到不同民族的讲解员各具风格的讲解方式方法使自己受益匪浅,有很多的讲解的技巧是值得自己学****和借鉴的,所以自已也要不断的提高自己的讲解水平,高标准的要求自己的一言一行,把最美的笑容留给来自五湖四海的游客。
参会者礼仪---守时,安静主持人礼仪---照顾全局发言者礼仪---简短扼要鼓掌礼仪---与气氛相协调会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味
商务宴请礼仪—了解东西方差异
 
 
 
 
 
 
慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要