沟通技巧课件Ppt.pptx

文档介绍：沟通的技巧
目录
沟通的定义
积极聆听
提问的技巧
链接:沟通漏斗原理
沟通的定义
什么是沟通?
1、沟通的定义
什么是沟通?
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
沟通的两种方式
语言的沟通
肢体语言的沟通
方式一:语言的沟通渠道
口头
书面
图片
肢体语言
表述
行为含义
手势 
脸部表情
眼神
姿态 
声音
柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。
微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。
双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。
方式二:肢体语言的沟通渠道