七天无理由退货定制家具该如何执行？.doc

文档介绍：七天无理由退货,定制家具该如何执行?


核心提示|“随着3·15的来临,关于《消费者权益保护法》修订版的宣传越来越盛,但不够全面的宣传让我们有所担心。”和信慧和定制家具总裁陈福龙提及,最为典型的一条就是“消费者网购商品有了后悔权”,“7天无理由退货”。由于一叶障目不及其余,埋下种种隐患。
泼冷水无理由不适用全品类
目前,不少网购消费者期待着3·15的到来,因为那天新消法赋予消费者的“7天无理由退货”权将正式生效。
“我首先泼给大家的是一盆冷水。”陈福龙说,当前的舆论宣传,让网购“7天无理由退货”人人皆知。仿佛3·15一来,人们网购不用再过分焦虑商品是否适合自己,先拍下让卖家发货,送货到家后发现不合适再退呗,反正根据法律规定的收货后7天内可以无理由退货。这太想当然了,只要搬出消法一看,就知道,并非所有的商品品类都适用“7天内无理由退货”。
陈福龙说,《消费者权益保护法》第二十五条首先确定了消费者的“后悔权”—“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起
七日内退货,且无需说明理由。紧接着来了一个180度的大转折—“但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
“即使您购买的商品在‘7日无理由退货’范围内,退货还是有条件的、有代价的。”陈福龙说,消法第二十五条还规定“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定”。
倒苦水定制家具路在何方
部分定制家具厂商担心定制家具成为将来纠纷的重灾区。究其原因,虽然消法新条文明确规定“消费者定作的”“不适用无理由退货”,但各方对此宣传不够,给消费者带来误解。
目前,省城的各大家具卖场“无理由退换货”的承诺,无理由退换货的期限也由最初的3天,发展到最长的30天。但落实的情况如何呢?就目前情况来看,“无理由退换货”正在成为投诉的重点,遭到投诉的对象多是“定制家具”。
“我们是宣传无理由退换货,但在定制家具的合同中也有‘不适合无理由退换货’的约定。”吉盛伟邦一家大型家居卖场有关负责人说,大家都注意到了卖场“无理由退换货”的承诺,只注意合同中商品尺寸、材质、色彩和价格的约定,而忽视了合同中定制家具