文档介绍：保安人员管理制度
保安管理目的 :
规章制度是我们用来树立公司形象, 加强安保工作, 维护项目正
常工作秩序,提升项目品质,特制定以下制度。
保安管理标准:
( 一 )仪容仪表
1、服装 :
保安人员必须穿保安制服上岗 ,着装统一。
制服应勤洗勤换 ,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
制服应完好无损、不开线、不掉扣。
制服应扣好扣子 ,不得翻起衣领 ,不卷起制服袖子、裤脚。
按规定佩戴帽,穿黑皮靴、打领带、扎腰带、带白手套。
2、个人卫生 :
仪容仪表要符合自然大方的要求, 发型要规整,梳理要整齐。
头发不过颈部,耳部,不留鬓角,胡须。
( 二 )形体动作
1、站姿 :
站立服务采用跨立式。
站姿应优美 ,精神饱满 ,表情自然 ,面带微笑。
站立时应两眼平视前方或注视客户 ,不能斜视客户或东张西望。
2、走姿 :
行走时动作文雅 ,表情庄严,自然大方。
两眼平视 ,正对前方 ,身体保持垂直平稳 ,不左右摇晃。
步速适中 ,注意前方。
引导客人行进时 ,主动问好 ,指示方向 ,走在客人右前方 -2 步距
离处 ,身体略为侧向客人。
行进中与客人交谈 ,应走在客人侧面  步处或基本与客人保持
平行 ,转弯先向客人示意指示方向。
3、手势 :
为客户服务或交谈时 ,手势正确 ,动作优美、自然得体。
手势幅度适中 ,客人易于理解 ,不会引起客人反感或误会。
使用手势时 ,尊重客人的风俗****惯 ,不用引起客人反感的手势。
( 三 )服务质量
1、主动热情、用户至上 :
牢固树立客户至上 ,顾客满意为第一的观念 ,以高度的责任心对待
本职工作。
想客户之所想 ,急客户之所急 ,服务于客户开口之前。
注重礼貌 ,态度和蔼 ,待客诚恳 , 一视同仁。
2、耐心周到 ,体贴入微 :
服务有耐心 ,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦 ,有忍耐精神 ,忍辱负重。
3、礼貌服务 ,举止文雅 :
注重仪表仪容 ,感观庄重、大方。
说话和气 ,语言亲切 ,称呼得体 , 使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、规范。
尊重服务对象的风俗****惯 ,注重自身的礼貌修养。
4、助人为乐 ,施以亲情 :
对残疾人的特殊服务更要细心周详 ,体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助 ,对客人的求助不能说 " 不 "。
(四 ) 礼节礼貌
1、日常礼貌 :
对客人谦虚有礼 ,朴实大方 ,表情自然 ,面带微笑。
严格遵守约定的时间 ,不误时 ,快速准备提供服务。
上岗或在公共场所 ,不高声呼叫 ,动作轻稳 , 声音柔和。
不说对客人不礼貌的话 ,不做客人忌讳的动作。
2、使用敬语 :
根据时间、场合、对象 ,正确运用迎接、问候、告别等敬语。
对客人要用请求、建议、劝告式语言 ,不准用否定、命令、训戒
式语言。
( 五 )工作纪律
严格遵守工作时间 ,不迟到 ,不早退 ,不无故旷工 ,不擅离职守 ,自觉
请销假。
认真做好班前准备和交接班工作 ,没有接班不准擅自离岗串岗。
上岗前检查个人服装 ,仪表仪容 ,保持饱满精神和愉快情绪。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、喝酒、打闹 ;不准做与工作无
关的事情 ,不打接私人电话。
不准向客人索要物品 ,小费和私收回